Просмотр полной версии : Сервис Позитив
Приятное в общении с Сервисом
Приятно слышать,от них такое,проехал 16000 все нормально ,глюков нет,я люблю Nissan
Сегодня посетил сервис.
Давненько я там не был.
задача была купить антену взамен улетевшей.
По приезду оказалось что отдел ЗЧ не работает, но диспетчер подсказала, что можно оформить в сервисе у мастера через заказ-наряд.
Сервис приятно удивил, неплохо все ораганизовано и чисто визуально я остался доволен. Видно что в воскресенье работы мало. Со мной справились достаточно быстро. Никаких замечаний не замечено.
AlexKiev
20.03.2008, 17:00
Поменяли по страховке лобовое стекло. Спокойно, без суеты и лишних вопросов. Вчера пригнал машину, сегодня утром забрал. Качеством работы доволен. Спасибо!
сделал то-15. записанные замечания пофиксили. может чуть дольше чем обещали по времени, но не критично. приятно удивил звонок на следующий день"... доволен ли я прохождением то, все ли ок, нет ли замечаний...",мелочь-а приятно
через две недели эксплуатации накрылся купол (сирена) сигнализации.
приехал в течении 15мин. поменяли по гарантии. ничего не платил.
+
лишний раз проконсультировали, как пользоваться сигналкой.
остался доволен, как приёмом, так и отношением к клиенту.
Записался по телефону на прохождение ТО - 0, Nissan NOTE 1,6,на воскресенье к 9.00, приехал в 8.58, запустили на территорию, в столе заказов передо мной было пару клиентов, не успел перекурить подошла моя очередь.
Выписали заказ наряд, поинтересовались стоит ли защита двигателя, посмотрел
что в заказе навояли:
1. масло - 4.5 л
2. фильтр - 1шт.
3. работа - нормочасы 0.5
+ к этому 15% скидки на материалы и работу
Итого: 500,23грн.
Выезд с территории 9.52
Очень порадовала оперативность и качество. Так держать:063:
не поверите, а у меня есть позитив :-) :064:
началось с негатива, но... все по порядку.
был сегодня с ребенком в зоопарке, подходим к машине, что бы ехать домой и ...
накрылся медным тазом брелок от сигнализации (шериф 950).
ладно фигня, не первая машина - открываем ключем и разблокирует кнопкой "валет". облом.... я в шоке, ребенок начинает плакать... машина не снимается с охраны и орет.
начинаются звонки в ниссан асистан, голосеевский и т.д.
голоссеевский рассказывает процедуру снятия - не срабатывает :???:
короче готовлюсь машину на ниссан асистан эвакуаторе увозить на сервис.
звоню жене, что бы подъехала и забрала ребенка, но оказалась она проезжала рядом с домом и заскочила за вторым комплектом ключей.
привозит ключи, со второго брелка машина снимается с охраны.
жена, дальше на работу, я с ребенком в сервис....
ну думаю приеду, ... "вспомню все".
приехал на сервис, дочка спит. бегу в "доп оборудование".
меня нормально встречают, брелок на ремонт/замена.
через пару минут отправляют мастера чинить сигналку.
быстро и оперативно все сделали.
всем из отдела "дополнительного оборудования" кто участвовал в моей проблеме - большое спасибо :063:
заехал считать коды. приняли без предварительной записи, всё чётко и корректно. дали распечатку с бортового компа. краем уха слышал в отделе приёма заказов как девушка обзванивает клиентов и спрашивает о качестве их работы. чтож, для себя сделал выводы: даже если не всё получается, люди всё равно стремятся к улучшению своей работы. приятно порадовали конфетки и бесплатный кофе в комнате ожидания. мелочь, а всёж понимаю что о нас, клиентах, позаботились. в общем если ещё и по моей машине станете все проблемы решать без перенаправлений на вербицкого 1:015: , то я поверю что по ниссану в киеве появился нормальный сервис...
с уважением, почти что ваш навеки.
огромное, преогромное спасибище мастеру кузовного отдела - алексею голубу!!!!!
отличнейший, позитивный и просто замечательный человек!!! мой вопрос был решен быстрее, чем предполагалось изначально. повреждение в машине устранено, машинка снова, как из завода)) все сделано, ну просто на высший балл! отлично, четко и очень-очень быстро!
обращайтесь к этому мастеру - не пожалеете!!!
==================
пользовалась я и услугами сервиса кий-авто. не хочу никому ничего доказывать, но вот на моем опыте я больше довольна голосеевским ац и одним конкретным человеком :)
Марина36
18.02.2009, 15:04
Несколько раз обращалась этой зимой на сервис АЦ Голосеевский и всегда обслуживание было отличное - делали все быстро, с машиной обращались аккуратно - хорошо мыли, одевали чехлы, помогали мне разъяснениями по всем интересующим меня вопросам ремонта и обслуживания авто.
Марина36
30.08.2009, 22:18
Спасибо АЦ Голосеевский за качественное проведение планового ТО!
И еще - за хорошую работу кузовного отдела. Машина после покраски как новая.
Марина36
08.09.2009, 18:02
Еще раз огромная благодарность кузовному отделу и мастеру-приемщику Барахтяну за работу по ремонту моего авто, доставку и установку нужных деталей!
В разрезе последних событий - ты их сглазила :)
kalambur
10.09.2009, 07:03
что-то случилось с "Голосеевским" ?
что-то случилось с "Голосеевским" ?
Их Саша сглазила...
Марина36
04.11.2009, 03:04
Начальнику кузовного участка Цыкаленко, мастеру приемщику Барахтяну и всему кузовному 5+++++ Всегда попадают четко в цвет авто, покраска идеально гладкая, бесплатно помогли устранить проблему с зеркалом, всегда готовы предложить-поискать недостающую деталь. Не ленятся услышать проблему и с готовностью помогают устранить. Да, и скидки на работу и запчасти очень существенные!
Eva_Ignatova
03.06.2010, 16:47
4 года с ними общалась.. ОЦЕНКА 5+ :) всем.. гарантийному отделу.. отделу занимающимся то.. малярке, механикам.. всему кузовному в общем....... а скидки которые они делают вобще на вес- золото ;) кто на Ниссане катается- только на Голосеевский. вот что называется, уметь работать с клиентами :)
Марина36
24.06.2010, 20:37
Возникли небольшие проблемы с авто, протекание воды по пятой двери изнутри в дождь и на мойке. Появилось явление после замены лампочки верхнего стоп-сигнала. Ну и еще небольшие вопросы по ходовой. Позвонила в Голосеевский, попросила принять сегодня на сегодня, пригласили подъезжать, помогут с решением проблем. К сожалению, ФИО сервис-менеджера не записала и видимо новый сотрудник, раньше его не встречала, но очень благодарна, что не подошел формально к вопросу и пригласил толкового мастера Гордиюк Алексея Николаевича. Мастер не только устранил проблему (бесплатно!), но и очень толково и квалифицированно ответил на все интересующие меня вопросы по ходовой и другие. За что ему 5+ и большое спасибо. В такие умелые руки не страшно отдавать свой автомобиль. Так что планирую вскоре подъехать еще воспользоваться летней акцией.
Марина36
07.10.2010, 22:51
Спасибо АЦ Голосеевский и лично менеджеру Белемец Дмитрию за оперативную, грамотную и четкую работу при прохождении ТО. Так держать!
В ноябре отдел гарантии чётко отреагировал на мои замечания и диагностировал: протекание задней двери (стоп сигнал), замену концевика задней двери, замену карданчика рулевого, замену демпфера выхлопной системы (болячка с момента покупки авто).
После прихода запчастей, всё сделали качественно + розвал схождение.
Так же порадовала акция лояльности по шиномонтажу за 99грн + бесплатное хранение шин.
В общем такой подход к Клиентам и обслуживание мне понравились.
Так и дальше держать.
Спасибо.
Прошел ТО 30000. Много позитива. Все понравилось огромное спасибо. Подробнее отпишу позже, много хочется написать.
Отдельное спасибо мастеру Олегу и приемщику Паше.
Выполняю пишу как все было:
ТО 30 000
ТО Делал у официалов в Голосеево. Станция конечно очень большая и красивая. Чего стоит только ряд новеньких беленьких ниссанов на вьезде и огромная территория на которой есть буквально все и малярки и мойки и сварки куча всевозможных цехов.
Очень понравилось что выдали карточку скидочную постоянного клиента. Мастер прокатался со мной по "полигону" послушали машинку на предмет скрипов и т д. Кофейный автомат в зале ожидания бесплатный, туалет чистый с одноразовыми чехольчиками. Европа епт )
Коллектив приятный все сотрудники с удовольствием отвечают на всякие глупые вопросы. Дают дельные советы по машине и обслуживанию. Очень понравился подход касательно свечей. Так как свечи платина менять их каждые 30к считаю не розумным. По этому у меня выкрутили 1 свечку, посмотрели + проверили работу мотора по приборам сказали свечи еще 30к спокойно проходят на таком бензине.
В подарок полностью помыли, пропылесосили, натерли машину…
http://i.piccy.info/i7/610dbac7eb3415fd36ef10ece3f4d353/1-5-1576/5131728/DSC04546_500.jpg (http://piccy.info/view3/2204539/c4affa5eded02d3ebaf8064124569635/)
http://i.piccy.info/i7/2ce12648c1dc6cac77a227b490caf385/1-5-1576/8618866/DSC04547_500.jpg (http://piccy.info/view3/2204542/708837ce83e3e15ae5509145fd09bea8/)
http://i.piccy.info/i7/65fd3c125433311be27092d7b1379fde/1-5-1576/11495352/DSC04548_500.jpg (http://piccy.info/view3/2204547/30adf693b65bb8c2f7eacc25f2ca563b/)
http://i.piccy.info/i7/a5df5efdb9cc16a3e7e374bd137ca23c/1-5-1576/14861263/DSC04551_500.jpg (http://piccy.info/view3/2204552/1cb588439139854a70bf838ebe618e8b/)
http://i.piccy.info/i7/89739d6eeaa38bc81dcb9f8bc1ae8da6/1-5-1576/16383772/DSC04565_500.jpg (http://piccy.info/view3/2204557/cd3e696bf85040471a005a50f157023d/)
http://i.piccy.info/i7/dd971e7c8213546044a092452a8b63e6/1-5-1576/18871761/DSC04567_500.jpg (http://piccy.info/view3/2204560/3c1ebac8b78c1be8fdd7aec2ebb148f0/)
http://i.piccy.info/i7/43f99f6b3ab98331e8bc53de84eff33c/1-5-1576/19642445/DSC04568_500.jpg (http://piccy.info/view3/2204562/fea73eab59b814ff0e8e0332b055a6b1/)
http://i.piccy.info/i7/a6bf0b4b8432c7844a024403a70bcd47/1-5-1576/21278546/DSC04570_500.jpg (http://piccy.info/view3/2204564/7312334aae4c6eebbf0af34967da8bd8/)
Сегодня был. Повелся на акцию по диагностике ходовой 96 грн. Все ок, в меру быстро и абсолютно вежливо!
Заодно переобул колеса, 15 литье обошлись за все 189 грн.
Сервису - спасибо!
Из смешного-затратного: каждая платежка в Брокбизнесбанке по 5 грн., итого вышло 15 грн. лишних (машинку малому прикупил). Тетки-кассиры жующие в нем же))))
Скромное меню в кафе -1,2,3 и 10% за обслуживание, и салат - 127 грн. на минуточку)))))))) Но это не к сервису, а комплексу.
Сервису - зачет! Еще и карточку скидок выдали)))
Enhancer
14.06.2012, 20:20
Машинку купил в ВИДИ, но они отказались устанавливать купленные не у них магнитолу и колонки. Позвонил в голосеевский, они отказом не ответили. Стоимость установки оказалась ненамного выше чем "гаражах": магнитола 174грн, колонки 163грн. Работы выполнили за 2 часа, это время я провел в зале с плазмой на кожаном диване и бесплатным кофе). Станция очень красивая, всё чисто и блестит, персонал вежливый. Вообщем выезжал я оттуда довольный и с мешком положительных эмоций. Скорее всего и на ТО буду ездить к ним.
Машинку купил в ВИДИ, но они отказались устанавливать купленные не у них магнитолу и колонки. Позвонил в голосеевский, они отказом не ответили. Стоимость установки оказалась ненамного выше чем "гаражах": магнитола 174грн, колонки 163грн. Работы выполнили за 2 часа, это время я провел в зале с плазмой на кожаном диване и бесплатным кофе). Станция очень красивая, всё чисто и блестит, персонал вежливый. Вообщем выезжал я оттуда довольный и с мешком положительных эмоций. Скорее всего и на ТО буду ездить к ним.
Как то уже сильно рекламой попахивает !!
Был два раза в Голосеевском, в субботу и воскресенье.
Делал диагностику ходовой, замена масла, масляного фильтра, замена свечей, мойка.
Так как был в первый раз - дали карточку.
На работы и материалы была скидка 20/15 (если не ошибаюсь).
Людей было мало, поэтому не ждал в очереди.
Все культурно и вежливо, лишнего делать не предлагали.
Спросили буду ли менять лампы , одна подсветки номера, вторая - габарит.
Отказался от замены , просто купил лампочки ( положили в бардачек).
Старые свечи лежали в багажнике.
Мастер авто забрал практически сразу после оформления заказа, нацепив чехлы на руль и на сиденье.
Чай/кофе бесплатно :)
Сервисом доволен, хоть ,честно говоря, и не дешево, даже по скидке.
Так что результаты диагностики буду исправлять в другом месте.
Сегодня был.....Сервису - зачет! Еще и карточку скидок выдали)))
Новикоф, а какой номинал скидки, если не секрет?
И скидка карточки действует не только на работы, но и на з/ч?
Valentin
15.06.2012, 13:00
На работы и материалы была скидка 20/15 (если не ошибаюсь).
Надо же!!!)))
Два года тому вели переговоры с директором Голосеевского.
Для Клуба договор о сотрудничестве так и не был подписан.
Поскольку предоставляемая скидка для членов Клуба в размере 15/10 для автосалона оказалась разорительной, что якобы грозило банкротством Голосеевского.
Что-то поменялось в консерватории?
Валентин, 2 года назад объём клиентуры был совсем не такой как сейчас у официалов.
Поэтому тогда 10/15% было сильно жадно, а сейчас даже этого уже недостаточно!
Например карточка (с Кий) 10% в 2008-м на все виды работ и РМ (з/ч) считалась "уау!" и выдавалась только крупным клиентам,
а в 2011-м все киевские ОД (кроме Голоса кажется) наперебой эти же 10% предлагали в виде зимних, весенних и всяких прочих под любым предлогом лояльности (в реале - постоянных) скидок уже всем подряд, лишь бы приезжали и обслуживались. Независимо от гарантии или нет.
И самое обидное что моя или другая такая карточка к этим "акциям" уже не вяжется. Т.е. ОД-ы просто пожертвовали лояльностью и избирательностью отдельной части своих клиентов, ради "всеобщего привлечения" всех и вся. Понимаю что кризис, но воспринял это как плевок в душу, т.к. додумать можно было бы эту систему, а не уравниловкой решать свои проблемы снижения доходности.
Поэтому если соответствовать тематике этого раздела, то могу сказать что есть все шансы ещё раз пообщаться с Голосом уже на новых условиях.
Если конечно 20/15 % - не ошибка и человек отпишется что это действительно так без каких-либо короткосрочных акций с их стороны.
Валентин,
Два замечания:
1. Возможно, автомобиль уже не гарантийный. Тогда 20/15 не выглядят уникальными.
2. Два автора положительных отзывов зарегистрировались специально, чтобы их оставить. По состоянию на сейчас у одного 1 сообщение, у второго 2.
Некоторые юристы назвали бы это watchout - формально все верно, но присутствуют определенные нестыковки на уровне ощущений. Суди сам.
Проще позвонить в Голос и узнать про акции и скидки тамошние, сроки действия и т.п.
И не надо ждать от "проверенной" аудитории подтверждений или опровержений.
5 минут и утки летят на юг. А если инфа достоверна, то будет позитив набиться на встречу и перетереть всё с Голосом.
Жаль что такая формальность даёт повод думать этим двум людям что им не доверяют здесь. А если это действительно не реклама и не завлекуха?
Ведь желающие попасть на такие скидки могут просто позвонить и через 5 минут все вопросы будут выяснены.
Море, зачем в открытый эфир бросать подобные "ощущения"?
Я бы (если бы не был пиарщиком Голоса) обиделся после этого такому "открытому" приёму.
Valentin
15.06.2012, 14:39
Понимаешь, Оскар, тут как раз все в тему.
И то, как выглядят сообщения - ПиАр или Заказуха - мы вправе обсудить это.
Это право нам дано официально, Представительсвом Ниссан.
Так что, пишем всё, что думаем и не стесняемся этого.
Понятное дело, что в рамках цензуры)
С новым руководством АЦ я уже знаком, созванивались. Диалог продолжается.
Определяемся с политикой. Надеюсь, с третьего захода мы пробьем стену взаимного недопонимания.
Да я понял это с первой положительной террады (даже в картинках), что на Голос это как-то и не похоже! Поэтому и спросил лишь про скидки, т.к. "кажется" и тому подобные междометия лучше выбросить/уточнить, когда речь идёт уже о цифрах, скидках, карточках...). Голос хоть и старается улучшиться, но всегда как-то коряво с людьми и отзывами получается. Ну исторически так сложилось и все к этому привыкли и удивляет это только новичков, кто по не знанию имел впервые дело с ними. Да простит меня Голос за глобальную черту!
Понимаю что в тему, но открытое право аукнется по простым форумчанам, если они таковыми и являются.
Это всё равно что обсуждать человека (в страдательном залоге) какой он плохой или сякой в его же присутствии. Небольшой нюанс этики здесь не учитывается как я понял.
Я к этому и клонил. Ведь достаточно в личке попереписываться или на мобилке для согласованности действий.
А так Море засветила вполне весомые подозрения с нашей (пусть и официальной стороны) и теперь противоборствующая сторона просто сможет перестроиться быстро и принять аргументированные меры, с которыми следующие твои переговоры опять закончатся не так как хотелось бы всем.
Кто же пугает "разведчиков" на передовой, что бы потом целый обоз потом не поймать! А дальше гипотетически скажут что перепутали люди, ведь писали что "кажется", "если не ошибаюсь" и т.п. Или действительно акция была одного выходного дня :D
Хитрее надо быть! ;)
Надо же!!!)))
Два года тому вели переговоры с директором Голосеевского.
Для Клуба договор о сотрудничестве так и не был подписан.
Поскольку предоставляемая скидка для членов Клуба в размере 15/10 для автосалона оказалась разорительной, что якобы грозило банкротством Голосеевского.
Что-то поменялось в консерватории?
Не знаю что поменялось, я там первый раз был и как до этого работали не знаю.
Но менеджер скидку поставил.
---------- Сообщение добавлено в 16:04 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:02 ----------
Валентин,
Два замечания:
1. Возможно, автомобиль уже не гарантийный. Тогда 20/15 не выглядят уникальными.
2. Два автора положительных отзывов зарегистрировались специально, чтобы их оставить. По состоянию на сейчас у одного 1 сообщение, у второго 2.
Некоторые юристы назвали бы это watchout - формально все верно, но присутствуют определенные нестыковки на уровне ощущений. Суди сам.
1. Автомобиль не гарантийный, 2004г.
2. Ниссан у меня 3 недели, отсюда и 2 сообщения.
---------- Сообщение добавлено в 16:08 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:04 ----------
А дальше гипотетически скажут что перепутали люди, ведь писали что "кажется", "если не ошибаюсь" и т.п. Или действительно акция была одного выходного дня :D
Хитрее надо быть! ;)
надо как то оправдываться?
а "кажется" и "по-моему" - потому что точно не помню цифры.
для интересующихся - отсканить бумага?
хыы... дурные цены, не сомневаюсь, некоторая скидка преварительно накинутого... наслаждение плазмой (!) и бесплатный чай.
Меня аж завидки разбирают :D
хыы... дурные цены, не сомневаюсь, некоторая скидка преварительно накинутого... наслаждение плазмой (!) и бесплатный чай.
Меня аж завидки разбирают :D
если это мне - то плазму я не писал.
а бесплатный чай/кофе - так по моему это нормально, хуже было бы если бы было платно.
хотя.. каждому свое )))
---------- Сообщение добавлено в 16:25 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:17 ----------
Если конечно 20/15 % - не ошибка и человек отпишется что это действительно так без каких-либо короткосрочных акций с их стороны.
может акция , может не акция - я без понятия, а менеджер не сказал, вернее сказал , что поставил скидку.
мне с Теремков удобнее ехать туда.
Не знаю что поменялось, я там первый раз был и как до этого работали не знаю.
Но менеджер скидку поставил.
Erge, я вам охотно верю, поэтому принципиально и не звоню на Голос, хотя дело пяти минут для всех желающих.
Просто вам о-о-очень повезло, т.к. у вас не гарантийный авто и то что вам-новому клиенту в ПЕРВЫЙ раз даются не какие-либо скидки, а просто ОГРОМНЫЕ!!!!
Там постоянные клиенты с боями всю жизнь что-то выбивают, а вам с такой лёгкостью возьми да положь с плеча менеджера.
Может в этот день у менегера был День рождения, свадьба или просто хорошее настроение? Может его заинтересовали как-то?
Гадать не хочу и не буду. Если у вас позитив в этом плане, то надеюсь этот-же позитив будет также вручен в виде %-в другим желающим.
Поставлю точку воскликнув: "налетай-подешевело!"
Erge, я вам охотно верю, поэтому принципиально и не звоню на Голос, хотя дело пяти минут для всех желающих.
Просто вам о-о-очень повезло, т.к. у вас не гарантийный авто и то что вам-новому клиенту в ПЕРВЫЙ раз даются не какие-либо скидки, а просто ОГРОМНЫЕ!!!!
Там постоянные клиенты с боями всю жизнь что-то выбивают, а вам с такой лёгкостью возьми да положь с плеча менеджера.
Может в этот день у менегера был День рождения, свадьба или просто хорошее настроение? Может его заинтересовали как-то?
Гадать не хочу и не буду. Если у вас позитив в этом плане, то надеюсь этот-же позитив будет также вручен в виде %-в другим желающим.
Поставлю точку воскликнув: "налетай-подешевело!"
возможно и повезло, но ремонтировать буду в другом месте (по наряд заказу 12 тыщ).
Скидка 20/15% на негарантийное авто - это уже сегодня норма для киевских официалов.
Пурпур - 100 пудов!
Даже более того: для не гарантийных клиентов, карточка на одном из ОД-ов в Киеве АВТОМАТОМ с 10% переходит на 16 или до 20%. Не буду говорить кто именно это, т.к. тема к Голосу относится.
Но даже если учесть их максимальную скидку в 20%, то от этой конечной стоимости, тоже самое делаем или покупаем (оригиналки) в проверенных неоф СТО, где цена ещё будет ниже до неприличия (15-28% в зависимости от специфики). Поэтому подобные прогибы ОД-ов, о которых зашёл разговор вначале - этим действительно уже никого не удивишь. Хотя ОД находят таких, для кого это будет сверх новостью. Всё познаётся в сравнении....
надо как то оправдываться?
а "кажется" и "по-моему" - потому что точно не помню цифры.
для интересующихся - отсканить бумага?
Ну вот! Оправдывал как мог перед нашими "главными официальными лицами", защищал до победного конца, а на финише - получил "спасибо"! :D
Нет, нужно отменять презумпцию невиновности в нашей стране или переходить в лагерь чёрных магов! :D
Enhancer
16.06.2012, 12:22
Как то уже сильно рекламой попахивает !!
Никак не заинтересован в рекламе. Написал как было.
П.С. неужто кроме меня все выезжают от официалов на негативе?
Никак не заинтересован в рекламе. Написал как было.
П.С. неужто кроме меня все выезжают от официалов на негативе?
если у сообщающего 2 сообщения и только хорошее про какого-то ОД , то сразу или бот или реклама :))))
(сам им практически был им назван ))))
по теме - так же написал как все прошло, возможно где-то лучше , а где-то хуже.
возможно и повезло, но ремонтировать буду в другом месте (по наряд заказу 12 тыщ).
вот-вот... очень правильное решение. Сначала грузят в нимагу, потом скидочку... так что на самом деле никому ни в чем не повезло. Завлекаловка строилась.
Ребят, зачем строить предположения и жевать одно и тоже по кругу!
Ведь если люди даже не пиарщики Голосеевского окажутся, по-любому будут оправдываться, как любой нормальный чел сделал бы на их месте, если бы его в чём-то упрекнули или начали бы подозревать! Это нормально, но осадок останется как у объекта подозрений, так и у наблюдателей (как и я). Но этот нюанс как-то даже не берётся во внимание, а жаль.
Действия, дабы поставить точку в подозрениях и оправданиях:
Звоним на Голосеевский и узнаём тарифы (которые одинаковы по официальной сети Ниссан) и к ним - скидочки. (Не забываем о сроках действия действующей акции, или тогдашней...)
Всё!
А после пишем здесь: правдива ли инфа по супер-пупер скидкам (в то время!) или нет. Тогда и выводы делайте и спорьте кто кому приходится и откуда нарисовался.
Но если кого то ставите "на детектор лжи", то не стоит это делать в открытых темах если нет фактов! кроме внутренних ощущений и подозрений на основании пары сообщений от таких людей. Да, возможно, но этого недостаточно для "выноса тела". В личке попереписывайтесь, на мобильном пообщайтесь и выносите после своего вердикта каверзные вопросы людям дабы поставить точку с выводами в общественной теме. Не спешите с выводами: горячая голова - типичные ошибки молодости.
Никак не заинтересован в рекламе. Написал как было.
П.С. неужто кроме меня все выезжают от официалов на негативе?
Много есть сторонников ремонтов и ТО у официалов, есть кто частично, а есть кто на проверенных своих СТО.
Вопрос не в этом, а в том что Голос себя зарекомендовал исторически с худшей стороны. И к этому уже успели привыкнуть добрые 60-70% киевлян.
Просто звёзды не так стояли когда вы с одним радужным позитивом в теме отписались. ;)
Ни разу на голосе не был, а братик с Т31 - только к ним (раньше) - и только позитив. Как звёзды лягут... А по ценам: у них всегда были супер-пупер скидки в выходные дни, а на клубные карточки им с колокольни
45к ТО Сделал в Голосеево. Более подробно написал в бортовике (бортовой журнал http://www.nissan-club.org/board/showthread.php?t=27981&page=4&p=530733&viewfull=1#post530733)
Снова все очень понравилось. Колективу огромное спасибо. Быстро и не дорого. :good:
55 к пробег. Заехал пофиксить погнутую после тарана сугроба защиту решетки радиатора - отработала свое радиатор цел решетка не очень ))) Не зря на Кий Авто за решетку 1300 отдал..
Стали снимать сорвана резьба, высверлили, перенарезали новую, спросили кто ставил... 1300 сказали зря отдал )))
Так вот.
Забыл отписать, акция по смене резины бомба 100 грн за комплект, не поленился даж в голосеево ехать )
Класная акция! :-)
Зима и весна уже закончились давно и люди попереобувались, а они всё зимнюю резину предлагают сменить.
Это всё равно что зимой на улице холодное пиво разливать в стаканчики :-)
реклама - двигатель прогресса, т.е. гарантия движухи.
к сожалению, а может для кого-то и к счастью, могу сказать следующее:
какие бы коряВые и или усталые или зелёные руки не ковырялись в вашей машинке, но безусловная уступчивость, усердная внимательность и чрезмерная вежливость менеджеров-приёмщиков в первую очередь бросаются клиенту на встречу. Ведь клиент общается в отделе приёма, а не в ангаре, куда доступ только через аквариум.
Вот вам пожалуйста и готовы положительные эмоции на многие годы вперёд.
А то что свентили клипсы, не положили старые з/части, "забыли" поменять вообще что-то по счёту и наряду, то это уже совсем ерундовое дело, о котором никто и не догадается. Если конечно не лезть и не проверять работу специально или когда придёт пора снова что-то такое же менять.
Вот когда даже такие клиенты, с положительными эмоциями потом видят результат труда таких хороших и милых СТО, то мнение о данном СТО не сильно упадёт. А значит есть шанс что клиент, несмотря на выявленные косяки, приедет снова.
Хотя лично я не вижу смысла привязываться к какому-то одному официалу. Есть другие и территориально они могут быть удобнее, а цены одинаковы, а скидки почти одни и те же на выходе. Так в чём тогда удобство и выгода и вообще - разница?
Правильно: в положительных эмоциях, которые загодя формируют устоявшееся мнения на будущие периоды!
Вот только жалкое зрелище - лицезреть результат работы с косяками этих горе-мастеров. Таких соплей даже на тазиках в проводке не оставляют после себя. Зато клиент рад. А значит и отзывы будут только красивыми.
Себя можно обманывать сколь угодно, но разве это правильно?
Марина36
07.07.2014, 22:02
Давно не заезжала, а в воскресенье была приятно удивлена качественным обслуживанием, ремонтом и недорогими расценками. Записали по звонку на ближайшее время, приняли сразу, оперативно нашли и устранили неполадки в авто. Причем не только лишнего в акт работ не вписали, а и провели в ремзону, все показали, проконсультировали. Как оказалось, и десятой части того, что мне рекомендовали заменять-ремонтировать мастера с ВиДи Санрайз моторс, делать не надо. Словом, большое спасибо мастеру-приемщику Шкода Я.В., мастеру цеха Мудренко О.М., слесарю Скок А.С. Буду знать, что здесь работают грамотные и ответственные специалисты и рекомендовать друзьям обслуживаться в АЦ Голосеевский!
После всех траблов, доставшихся на Голосе твоей машинке, это больше похоже на рекламу или Голос "шаркает ножкой" и зализывает "былые раны"?
Что случилось на этот раз? "Грамотные и ответственные" резко перестроились....или произошёл обмен работниками между Голосом и Види?
Что дополнительно Види рекомендовал, от чего Голос отказался в итоге и при каком общем диагнозе?
Думаю в общем контексте можно будет понять кто в твоей ситуации "белый и пушистый".
Я не склоняю к тому что у Види меньше траблов в работе чем у Голоса, просто у Види позитива всегда было больше.
Может Голос поменял работников с руководством и теперь исправился?
Марина36
09.07.2014, 00:10
Именно, что поменял и исправился. А на ВиДи меня давно и не единичный случай начали разводить на ненужные работы.
Просто праздник какой-то на Голосеевском! Поздравляю!
Про Види не сталкивался с "натяжками" и уж тем более с "разводами" в течении последних 3-4-х лет.
Их диагнозы (да и не только их) проверяю и сравниваю также в других проверенных местах,
так что данный нюанс можешь в негатив про Види написать но с конкретикой, интересно будет почитать если сбросишь ссылку.
Марина36
09.07.2014, 14:40
Будет время - распишу подробно в своем бортовике и кину ссылку. В разделах негатив писать не люблю, вдруг еще прийдется обратиться к ним.
Мести боитесь? :dy:
пс
Я всегда пишу как оно есть, иначе если один развод имел место быть и его не осветили, то будет второй, третий....а с вами или нет - это ещё ужасней.
Замалчивать недостатки персонала не хорошо.
Не мы-клиенты, а само руководство должно своих спецов "воспитывать", интервьюировать, подбирать и выколачивать более весомые уровни З/П для поиска и найма действительно опытных. Но как это руководство оценит своих подчинённых без наших с тобой отзывов если мы будем говорить только слова лести? :(
После нашего молчания и "покрывательства" проблем, другой или следующий клубень приехав на СТО также "попадёт" на "развод", но "развод" уже будет благодаря мастерам и нашего "молчаливого согласия".
Марина36
05.01.2015, 09:48
И опять Голосеевский меня выручил. Когда "гаражные" электрики помочь не смогли, а только "разводили", оф.сервис легко помог устранить проблему. Спасибо!
Марина36
05.01.2015, 15:54
И "откаты" получаю за рекламу борзыми щенками)) Я - за объективность!
Голая проводка, болтающаяся перед радиатором - это тоже объективность или обыденность голосеевского?
:-)
Марина36
07.01.2015, 04:13
Вспомнили) Это были косяки ВиДи Санрайз Моторс, где несколько лет обслуживалась. А они разводили на замену того, что еще ок, но подороже - тормозных дисков, сайлентблоков и т.п. А что надо, чтоб авто реально не сыпалось, не делали.
Странно, ты говорила что это тебе на голосе собирали...
Ну да ладно, это не меняет очевидного: с кем не общался, большинство подтверждает что настоящих нормальных спецов, над которыми не надо стоять за спиной и контролировать, уже давно нет в Киеве у ОД.
Вначале Голос, потом остальные, даже открытие новичков не изменило в лучшую сторону данного дисбаланса.
Предпоследние были Види, хотя на себе особо не прочувствовал что бы там безалаберщина, похеризм и тяп-ляповые руки работают.
Ну и что больше всего удивило, последним и долгим оплотом держался Кий - тоже рухнул. Теперь из старой гвардии адекватных, вскормленных квалифицированных дядек там остался лишь один.
Смотри проще: раньше з/п в 500$ была 4 000 тугриков, сейчас это эквивалент 240$. С учётом девальвации, повышения цен на всё, даже УСЛУГИ, которые меньше всего имеют топливную или импортную составляющую, человек на теже 4000 купит на 30% меньше того ассортимента продуктов, которые раньше брал. Тарифы ЖКХ добавь и будет падение до 50%, т.е. что бы иметь тот же выхлоп что и при курсе 8 к $, подмастерье должен получать 4000 х 2 = 8 000 тугриков, т.е. это почти прежний паритет, точнее 410-430$. Но не 240 !
Что нужно для такого уровня з/п ? Наполнить работо-часами механиков с учётом повышенных постоянных затрат к которым относим налоги, аренду, транспорт, и переменные- тренинги и командировки, девальвация, задержки покупки валюты банками, задержки оплаты европейским партнёрам, а те в свою очередь позже отгружают з/ч и новые авто. Из-за этого нужно идти на уступки перед клиентами - это тоже затраты и....потери, как правило перед теми кто покупает авто, а те кто на подъёмнике висит - никуда не денется, придётся ждать без шарканья ножкой.
Кризис, з/п в валюте не пересчитывают, трёхгодовалых с каждым месяцем приезжает на ТО всё меньше. Даже политика дисконтов до 19% на з/ч и Работы дабы отщипнуть негарантийные авто из гаражных СТО - не сильно работает. Начинаются простои, за которые конечно не платят, т.е. могут ещё и резать з/п. Вот народ и валит. Не удивлюсь, если два последних салона постигнет таже участь что и Свободу. Не хочу каркать, но если цветы не поливать, они умрут.
Я не говорю что только политика ниссана виновпта, есть более глубинные рыночные механизмы, которые все знают.
Но в комплексе - всё это в купе, напоминает печальное выживание, где любой новый клич в клубах что что-то поменялось в лучшую сторону у ОД или честный и рукастый мастер новый к ним пришёл - это всего лишь шанс создать очередь или повысить интерес. Для ОД - это новый глоток, но не более. Репутацию, которая и так чернее всех других у Голоса, не сдвинешь даже если придёт Моисей.
А детские болячки и разовые эпизоды со счастливым концом по умолчанию люди воспринимают как должное. Так оно и должно быть.
Если ты выложишь инфу кто из киевских ОД за последние 3 года продал авто и в каком колличестве, а также движение этих клиентов между салонами ОД (например взяли в одном салоне, а по месторасположению и по качеству работ перешли обслуживаться в другой салон ОД), то тогда будет более предметный разговор.
Давненько в этой теме ничего не писали. Расскажу о своем визите на АЦ Голосеевский. Заехал на своем Nissan Pathfinder, вылезла проблема: 2 ступици и еще много чего.. сумму за ремонт насчитали приличную, но тут мне мастер-приемщик стола заказов Ниссан - Ярослав Шкода предложил мне запчасти по привлекательной цене, на 60% ниже стоимости на их сервисе, правда за наличку. Предложение было сладким, поэтому согласился. Все сделали Гуд, да и еще по работам немного скинули. Если кому-то нужно контакт, выкладываю: 0930151525
Давненько в этой теме ничего не писали. Расскажу о своем визите на АЦ Голосеевский. Заехал на своем Nissan Pathfinder, вылезла проблема: 2 ступици и еще много чего.. сумму за ремонт насчитали приличную, но тут мне мастер-приемщик стола заказов Ниссан - Ярослав Шкода предложил мне запчасти по привлекательной цене, на 60% ниже стоимости на их сервисе, правда за наличку. Предложение было сладким, поэтому согласился. Все сделали Гуд, да и еще по работам немного скинули. Если кому-то нужно контакт, выкладываю: 0930151525
С одним сообщением на форуме и с вашей регистрацией только сегодня 04.02.2015 - это Вы "давненько" так следите за этой темой? :D
Ну почему практически все кто пишет подобное первое сообщение в клубе, пишет его не в теме где здороваются и знакомятся, не в техничке что более актуально, а сразу же именно в Голосеевском и именно по позитиву? Блин, ребята, ну поменяйте хотя бы тактику! Зачем как танк банально так в лоб переть и людей смешить? Уже просто на хаха пробивает. Вроде взрослые дядьки а повадки как у воровитых мышей. :D
Ладно, теперь о мифах....
Что за сказки про скидки 60%?
Любой ОД ценник ниже 16-19% для внегарантийных не опускает, хоть пиастрами расплачивайся. Какой нал, если практически все им расплачиваются, кроме юр лиц в Украине?
Если речь шла о ворованных (списанных, за которые предыдущие клиенты как за замену платили, а на самом деле им ничего так и не меняли...а Голос в этом плане ментальный лидер) и продажа вам осуществлена неофициально из под полы мимо работадателя, то тогда охотно верю.
Здесь вы как раз Голос и спалили, особенно Ярослава с мобильным и его "леваком". ШкодА однако манагера раз шифроваться даже не умеет, а наоборот - рекламирует :D
Нужно скриншот наверное сделать пока не рихтанули сообщение и повесить в рамочку с подписью: как человеческая алчность и глупость сжирают своего носителя.
Зарегистрировался сегодня, а читаю форум давно... Понятно что это левые запчасти, где он их взял мне не интересно, но оригинал, лично проверял... От той суммы что мне насчитали получилось на 60% меньше. Мне выгодно, единственный минус, что не через кассу...
Спасибо за отзыв, благодаря вашему позитиву, человек-воришка потерял завтра работу :)
Марина36
04.02.2015, 22:07
На мой взгляд, автор-"доброжелатель" хочет насолить менеджеру. Иначе не появился бы здесь с таким постом. Справедливости ради, приезжая в Голосеевский, попадала и на смену Шкоды. И когда говорила - дорого - не предлагал мне левых запчастей. На сколько знаю, не запрещено клиентам приезжать со своими запчастями. И даже если описанное событие было, то оригинальные запчасти можно и в инет-магазине заказать, привезут быстро. Может, чтоб не потерять клиента, менеджер так и поступил?
Что бы не потерять клиента, палач отрубил ему голову. Это и стало оправдательным вердиктом в суде.. :)
Что значит "насолить"?? Я с самыми благими намерениями, на радостях, что сэкономил около 10000 грн., ну и люди заработали-на здоровье.... Или Вы думаете что кто-то из представителей Голосеевского читает этот форум??? Не думаю...
Охотно могу поверить что на фоне эйфории от сэкономленной суммы вы руководствовались лишь чистыми помыслами, но сама подобная "процедура" в официальной конторе лишь в очередной раз подтверждает репутацию одного из столичных ОД - Голосеевский как самого нечистоплотного представителя не только в продажах ориг з/ч, но и в фиктивных ремонтах за которые обыватели платили по полной.
Так что здесь скорее не позитивом пахнет, а грустью: ничего не поменялось, раз руководство Голоса до сих пор не разогнали воров и шаромыжников.
Аудит своим заместителем или сверх доверенным лицом (а не нач цехом!) можно точечно провести по любой сделке, даже если владелец выехал с СТО и довольный уже сидит дома и пьёт чай наивно полагая что у него новые з/ч стоят. Как технический аудит делается без огласки - лучше уже не афишировать здесь.
Сакраментальное приходит одно в голову: или закрывают глаза на "леваки" потому что других спецов искать влом, а мжет потому что в доле.
Отражение нашей действительности в целом как в стране. :(
svetik-semicvetik
05.02.2015, 13:19
Пришлось аж зарегистрироваться на форуме,дабы комментарий написать))))
Без обид,но Ozzy, такое впечатление,что у Вас злоба на всех приемщиков из автоцентров по обслуживанию ниссана,особенно с Голосеевского.
Расскажу одну ситуацию, а потом будем дальше говорить о "ворах и шаромыжниках" с Голосеевского.
У меня микра у моей мамы кашкай.У мамы работа постоянно связана с разъездами по городу,иногда ей помогаю развозить заказы клиентам,но в основном она это делает,потому что у нее машина более вместительная.Так вот,случилась у нас беда,сначала показалось,что с сигнализацией проблемы,потому что машина не закрывалась,а из под капота доносился клацающий звук,мама дала мне визитку как раз вышеуказанного Я.Шкоды,потому что раньше обслуживала у него машину.Я его набрала, на секундочку в 10 часов вечера и дико извинилась за время звонка, я ему рассказала ситуацию и самое удивительное!!!! человек согласился подъехать и посмотреть в чем проблема.Оказалось,что в кашкае сел аккумулятор.А теперь самое интересное,мало того,что человек согласился подъехать и посмотреть в чем проблема,так он еще забрал аккумулятор с собой зарядил его на станции и привез мне обратно на следующий день вечером.Решила человека отблагодарить за потраченное время и бензин, а он отказался, мотивируя тем что "для них всегда стоит задача,чтобы клиенты Голосеевского были довольны". Рассказал,что аналогичная ситуация была у другой клиентки,и тоже ездил ей заряжать и привез обратно.
После такого поступка, у меня язык не повернется человека называть "вором" или "шаромыжником".
И хочу еще спросить, Ozzy, Вы лично обслуживались у данного приемщика? Если нет, то не надо под одну планку всех приемщиков из Голосеевского ставить!!!!
А Ярославу отдельное спасибо!
Я не успеваю плакать, честно, растрогали. Согласен что не каждый в 10 вечера поедет за аккумом, но в пределах пятачка я и сам бы помог клубням без проблем.
дело не в этом показательном жесте доброй воли. Вы не поняли очевидного:
будь то один или другой манагер - не важно: факт продажи левака вне кассы фирмы, а попросту обмана и воровства на территории фирмы где сотрудники должны работать.
Как левак делают - я уже писал, распространённая практика, Голосеевский в этом плане лидер из всех отзывов что я слышал на своём веку.
И не будьте настолько впечатлительными, т.к. я нормально отношусь к КА, Види и ко всем ОД, порой их активно защищаю, кто бочку катит на их "сверх дорогой сервис с з/ч" и сравнивая с гаражными СТО или обливает грязью или ставит ярлык, не понимая финансовых вопросов бизнеса и даже просто потому что там тоже ЛЮДИ работают. Я отношусь ко всем в равной степени объективно, но если есть недостатки - критично и открыто их обсуждаю.
Поэтому хочу отдать должное Марине, была у меня уже такая мысль, что правильно подметила: здесь или товарищ Belgium ляпнул лишнего или банально сливают вашего Шкоду намеренно.
А проверить это легко: если товарищ belgium сбросит свой гос номер и номер кузова своего Следопыта (лучше в личку что бы здесь не светить) + список запчасте купленных мимо кассы , то поверьте, разве мы не найдём способов узнать: обслуживалась эта машинка на Голосе и когда?
Что было в Акте-наряде, что официально в кассу и за что было оплачено и самое главное, сколько времени она простояла на офиц. сервисе (время заезда и выезда) за те работы, которые могли провести официально, а расходники в доках расписать типа "владелец привёз свои с собой".
svetik-semicvetik
05.02.2015, 15:16
Я здесь не пытаюсь кого-то растрогать.Но факт остается фактом,парень даже "пятака" не взял!
А на счет слива...все может быть.Видимо Ярослав вне конкуренции на работе,раз ему пытаются таким способом насолить)))
Ну что ж,это плюс ему и минус тому человеку,который пытается подставить!
И по поводу работ,которые делались по машине, я думаю,что любой сотрудник сервиса может посмотреть такую информацию,так что будет не удивительно если belgium будет все это знать (конечно если это действительно подстава).
Но лучше бы все занимались своей работой, а не людей подставляли.
YaroslavShkoda
05.02.2015, 17:42
Доброго дня! Пише всім вище вказаний Шкода Ярослав! Хочу подякувати "Светик" за надану інформацію про такий відгук від Belgium. Зараз проясню ситуацію всім, хто читає дану тему! Почну, мабуть, з того, що Belgium це люди на яка хоче мене, як кажуть, "злити", оскільки не надає повну інформацію, чомусь він не пише про роботи, які проводились у нас на АЦ Голосіївський по заміні зчеплення, тому я зараз розкажу як все було! Заперечувати не буду, я обслуговував автомобіль Pathfinder, авто заїхало до нас з проблемою зчеплення, в результаті потрібно виконати заміну наступних елементів: маховик (вийшов з ладу демпфер), вижимний підшипник (заклинив від вібрації, яку давав маховик), корзина і диск зчеплення, в наявності не було ні маховика, ні підшипника. Клієнт Ніколай на другий день хотів забрати авто на Bosch service, оскільки вони популярні в Болгарії, мотивуючи це тим, що вони зможуть продати йому необхідні деталь за нижчими цінами ніж у нас, втрачати клієнта я не збирався! Але проблема була у відсутності деталей, їхній ціні і тим, що через два дні йому потрібно бути в Миколаєві! Відповідно я надав йому інформафію про інтернет магазин, головне те, що я посередником не виступав, він самостійно замовляв деталі і відповідно розрахунок виконував сам!
Після виконаних робіт по заміні зчеплення виконали тест-драйв, на панелі приладів загорівся індикатор ABS, ESP, 4WD, провели безкоштовну діагностику електрооблалнання, в результаті передній правий датчик ABS - ПЗ(потребує заміни), а іде він лише разом з маточиною (ступица). Після чого ми провели діагностику підвіски, знову ж таки безкоштовно, і виявли люфт задньої правової маточини (критичний), люфт кульових опор задніх важелів, розбиті втулки передніх амортизаторів, та люфт передньої хрестовини заднього карданного валу (хоча клієнту її повинні були поміняти на іншому сервісі). Після того як я проінформував клієнта про результати діагностики він приїхав, і наміру ремонтувати авто далі у нас не мав, аргументуючи це тим, що ми його "розводим", що ходова частина авто справна і хрестовину він міняв! Виконавши оплату за заміну зчеплення в КАСУ, наголошуюю, не мені в карман! Я вмовив клієнта підняти авто для демонстрації несправнтстей на підйомнику, яку провів сам, оскільки маю великий досвід ремонту автомобілів! клієнт був шокований тим, що його обманули стосовно заміни хрестовини і справності ХЧ. Він погодився ремонтувати авто, купивши у нас втулки амортизаторів, а маточину замінив лише задню, оскільки був обмежений у грошах, але потім згодився і на заміну передньої, хоча сумнівався, що проблема з ABS в ній!!Авто відремонтували клієнт залишився задоволений!
---------- Сообщение добавлено в 16:37 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 15:57 ----------
Прошу врахувати наступні факти!!!
Клієнт з Болгарії, а не Бельгії!
Російсько мовою володіє слабо, а пише граматично віріно, хоча у спілкуванні зі мною не всі слова міг пояснити російською!!!
Чому Belgium не написав про зчеплення???
Допускаю фактор заздрощів від колег, оскільки працюю лише рік в АЦГ і за підсумками 2014 року нагороджений грамотою "Найкращий працівник відділу з обслуговування автомобілів Ніссан".
Я втримав клієнта на обслуговуванні АЦГ, а не відправив в "гаражі",як це практикується!!!
з клієнтом підтримую зв'язок!!! Ніколай Желев - організатор відпочинку в Болгарії, кому цікаво можу дати контакти!!!
---------- Сообщение добавлено в 16:42 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:37 ----------
Вчора розмовляли, замовив важелі в Болгарії, планує приїхати на заміну!!!
Запрошую всіх на обслуговування на АЦГ!!!
Powered by vBulletin® Version 4.2.3 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot