Неприятное в общении с автосалоном.
 | Club Member |
Негатив
Неприятное в общении с автосалоном.
почему я НЕ КУПИЛ авто в АЦ Голосеевском?
да потому что!
1) нет такого понятия как тест-драйв (вас просто возят по территории салона)
2) менеджерам надо быть открытыми для общения, не жадными, и проще относиться к вопросам ценообразования
Исходя из Вашего замечания, спешу сообщить, что в ТОВ "Автомобильный центр Голосеевский" на сегодняшний день, к сожалению, нет возможности провести полноценный тест-драйв. Тест-драйв проводиться по территории автосалона. Территория чуть больше 100 метров в длинну. Конечно этого мало, но для того, чтобы сложилось первое впечатление от автомобиля вполне достаточно. Каждый клиент вправе самостоятельно побывать за рулем машины в случае если у него есть водительское удостоверение. Что касается ценового вопроса....мы не на базаре торгуем машинами, и слово "жадный" не совсем корректно с Вашей стороны. Цены формируються Представительством и каждый диллер оперирует конкретными цифрами. По отдельным вопросам ценообразования обращайтесь напрямую к старшему менеджеру (Бойко Ярослав Александрович тел. 277-70-70).Сообщение от kalambur
почему я НЕ КУПИЛ авто в АЦ Голосеевском?
да потому что!
1) нет такого понятия как тест-драйв (вас просто возят по территории салона)
2) менеджерам надо быть открытыми для общения, не жадными, и проще относиться к вопросам ценообразования
Последний раз редактировалось Лютенко Ольга; 22.02.2008 в 11:59.
Найбільший негатив - процес отримання авто (власне на цьому і закінчилось моє спілкування с Голосіївським).
1) Наша машина стояла в салоні. Ми підписали договір, внесли завдаток і попросили закрити машину і взагалі вигнати з салону. Запевнили що так воно і буде. По ходу оформлення договору два рази заїжджав в салон - машина стояла і була відкрита, по ній шастали покупці. На моє зауваження менеджер просто "здивовано" дивився то на машину то на мене і так ніразу і не відповів чому ж вона в салоні та ще й відкрита. Міг би хоча б для відмазки взяти ключ, впасти в ноги, просити пробачення і закрити машину.
2) Замовили сигналізацію що монтується у ключ (тобто без брелка) - встановили з брелком. Перередньо не подзвонили і не узгодили а просто по факту виставили рахунок.
3) Замовили текстильні коврики - дали гумові. Перередньо не подзвонили і не узгодили а просто по факту виставили рахунок.
4))В машини був один зовнішній дефект, який я в 8 годині вечора зміг побачити (думаю менеджер був в шоці). Сказав що є така-то і така-то проблема - у відповідь "здивування", але коли вийшли на вулицію - він вже чітко знав куди дивитись (плюс це "проблемне" місце коли машина стояла ще в салоні було заклеєне наклейкою в вигляді квітки). Я сказав що відмовляюсь підписувати акт і згідно договору в салону є стільки-то днів на те щоб видати мені нове авто, в противному випадку згідно договору йде нарахування пені. У відповідь почались всякі невдалі переконання - та в вас через півроку весь бампер і шкло буде в подряпинах від камінців, тав вас через пару днів хтось обов"язково черкане, і (це взагалі був хіт і мене дуже образило) - та ви в кінці кінців берете машину в крудит (я не втримавя і гаркнув у відповідь, що кредит буде сплачено за 6 місяців, що і було зроблено)! Також на словах обіцялось, що як тільки ми підпишемо акт і через пару днів приїдемо - нам все зроблять безкоштовно, або проведуть безкоштовно перше ТО. На моє прохання дати письмове зобов"язання - всі "халявні" пропозиції припинились, голова була опущена вниз і сказано "не дамо".
Шкода що це було 7 березня і дружина в сльозах просила зробити їй подарунок і піти геть з салону, який добряче попсував нерви і зіпсув відчуття свята. Подарунок дружині був зроблений, а салон був занесений у чорний список.
Прикро ща так все закінчилось.
еще негатив
выбирая себе x-trail поехал в голосеевский по причине известности салона и, якобы, качественно сервиса.
по приезду увидел, что машинка есть и посмотреть ее можно.
приехал я вечером после работы. не поздно, где то 18-30.
за столом сидели 3 менеджера. я попросил одного помочь. менеджер попросил подождать и ушел. его не было около 10 минут. за это время я успел облазить всю машинку и у меня накопилась масса вопросов.
не увидев в зале менеджера я поинтересовался у двух других кто же мне все-таки сможет помочь. на что один из них голосом гламурного подонка, чья макушка только появилась из кучи мусора сообщил: "щ-а-с подойдет!" :067:
я поинтересовался у молодого человека не сможет ли он мне помочь по причине отсутствия того, кто "щ-а-с подойдет!". на что был получен ответ "я занят! щас подойдет", после чего он продолжил заниматься своим телефоном. видимо решал глобальные проблемы поедания змейкой шариков в snake. второй менеджер просто проигнорировал мой вопрос.
к такому отношению я не привык. создалось впечатление, что клиенты они, а я так за хлебушком вышел! :060:
я поспешил уйти из салона, матеря при этом маленьким язычком всех сотрудников салона и особо вспоминая матерей оных менеджеров. :twisted:
на выходе я встретил, о чудо!!!, менеджера, который должен был "щас прийти!" он мирно курил, не обращая внимания на клиентов в зале. у него я поинтересовался о сроках поставки и возможности тест-драйва. на что мычанием он сообщил, что машины будут не раньше, чем через 6 месяцев, а тест-драйва нет в принципе - "машин нет!".
уже уходя и видя мирно стоящий на улице х-trail с надписью на боку "тест-драйв" еще раз вспомнил о маме менеджера и о матерях всех сотрудников салона, а особо о тех, кто должен беспокоится о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов.
после чего было принято решения ни при каких обстоятельствах не покупать машину в ац голосеевском.
[quote=Партизан з творчим нахилом;131930] на письмо с замечаниями, написанное 03.02.2008 г.
В первую очередь, прошу прощения, но мне на Ваши вопросы будет удобнее ответить на русском языке:
1. При приобретении автомобиля, который находиться в салоне, менеджер предупреждает клиента о том, что в течении 1-2 дней машине будут подбирать и готовить замену. Также автомобиль выгоняется из салона либо он полностью оплаченый, либо когда из банка получено гарантийное письмо.
2. Что касается установленного на Ваш автомобиль дополнительного оборудования. Вы хозяин ситуации, Вы КЛИЕНТ. Вы должны принимать работу и оплачивать то, что Вы заказывали. Любые неполадки или несоответствия автосалон устраняет и предоставляет клиенту исправный автомобиль.
Последний раз редактировалось Лютенко Ольга; 22.02.2008 в 11:34.
менеджеры по продажам постоянно куда то уходят....и их просто нет...............................я уже писал об ожидании..........назначено было на час дня приехал как договорились.....ща подойду......уехал я с салона через два часа....из которых ответы на вопросы и оформление бумажек у менеджера и в кредитном заняло не более 30 мин..."убегание" сразу кидается в глаза (((
ыпана мать....
Ситуацию, которую Вы описали стоит отнести к разряду случайностей. Порой менеджеры бывают загружены работой и одновременно приходиться уделять внимание нескольким клиентам. Видимо поэтому Вам пришлось обождать.
Последний раз редактировалось Лютенко Ольга; 22.02.2008 в 11:39.
как я не стал клиентом АЦ "Голосеевский"
в средине января, обзванивал всех официалов
интересовали только те, у кого машинки есть в наличии
оказалось, что машины есть (со слов менеджеров) только в Голоссевском и Кий Авто
на следующее утро, к 10 часам, мы были в Голосеевском
нас там "притяно удивили", сообщив о том, что машин в наличии нет и небыло с декабря
будут только к марту
мы даже ничего не стали уточнять и выяснять по поводу тел.разговора накануне
развернулись и уехали в Кий Авто
машинка в наличии у них была
в тот же день подписали договор и внесли аванс
Исходя из описанной Вами ситуации, мы бы могли порекомендовать Вам договариваться с конкретным менеджером, чтобы прийдя в салон, Вы обращались к конкретному человеку и требовали от него выполнения обещаного по телефону.
Ваши права
Ответить с цитированием