Блажен – кто верует.
В «предыдущей жизни», я пытался туда обратиться по спорному вопросу. Не хотелось бы обижать человека, который отвечал (я понимаю, что он следовал инструкциям, и не виновен в этом ни как), но все напоминало ответ говорящего хомячка (есть такая игрушка). Обращайтесь к дилеру, они несут ответственность, они должны все решить, мы эту информацию не представляем, вы заключали договор с дилером.
Из этих разговоров я вынес ощущение, что может быть (а может и не быть) они и вмешаются, но не ранее чем ситуация достигнет критической точки. Это все издержки культивируемого в стране принципа – прав не тот, кто прав, а у кого больше прав (денег, статуса, должности – выбирайте на свой вкус).