Гарантийное обслуживание Кий Авто г. Киев (набережная) - негатив

[DRVIC]

Добрый день, Виктор Анатольевич!
Сразу прошу прощения за доставленные Вам неудобства. Хочу сказать, что вина за ситуацию, которая сложилась с ремонтом Вашего автомобиля, полностью на нашем предприятии в целом. Ни Европа, ни Япония тут ни при чем. А также, каждый конкретный специалист, который занимался Вашим авто (мастер-приемщик, гарантийный инженер и запчастист) отработали свои обязанности. Мне их упрекнуть не в чем. Разве, что в том, что не держали с Вами связь, но я их тоже понимаю. Вся проблема из-за того, что мы длительный период не имели возможность заказать запчасти (и Вашу, и не только) из-за финансовых проблем. К сожалению так сложилась ситуация, поэтому наши сотрудники просто не знали, что Вам сказать. Я же считаю, что юлить и что-то выдумывать не имею морального права, да и не мой это принцип. Мы пережили очень сложный период, но в данный момент ситуация улучшается и стабилизируется, в компании произошли серьезные кадровые (и не только) изменения. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобное не повторилось. Извините за пафосный стиль, но пишу, как есть.
Вашу запчасть мы ожидаем 25 июня +. Вопрос на контроле у Евгения Закревского (наш менеджер по работе с клиентами) - Вы с ним вчера общались и договорились на контрольный созвон 18 июня. Ещё раз прошу прощения.

Спасибо за ответ в этой теме. Я ожидал Вашего участия. А теперь давайте представим ситуацию, что проблемы ваши финансовые затянулись и я не обратился бы в Ниссан Украина с просьбой разобраться. Я бы продолжал ездить с этой поломкой и ждал бы доставики? А если ваши проблемы не закончились? Я ждал бы бесконечно? Я же предлагал привезти этот долбаный клапан Вашим менеджерам чтобы они его просто поменяли (я бы его existе заказал): на что услышал ответ: не переживайте клапан едет (это было в начале июня). Если бы Вы действиетльно заботились о клиентах, Вы бы предложили поменять этот клапан у другого дилера видя что вы это сделать не можете - это именно то что предложил мне Ниссан Украина вчера. Я был бы уже с новым клапаном а Вы бы решали свои проблемы - все довольны. А так один негатив.

[Udgin]

Спасибо за ответ в этой теме. Я ожидал Вашего участия. А теперь давайте представим ситуацию, что проблемы ваши финансовые затянулись и я не обратился бы в Ниссан Украина с просьбой разобраться. Я бы продолжал ездить с этой поломкой и ждал бы доставики? А если ваши проблемы не закончились? Я ждал бы бесконечно? Я же предлагал привезти этот долбаный клапан Вашим менеджерам чтобы они его просто поменяли (я бы его existе заказал): на что услышал ответ: не переживайте клапан едет (это было в начале июня). Если бы Вы действиетльно заботились о клиентах, Вы бы предложили поменять этот клапан у другого дилера видя что вы это сделать не можете - это именно то что предложил мне Ниссан Украина вчера. Я был бы уже с новым клапаном а Вы бы решали свои проблемы - все довольны. А так один негатив.

Да, все так. Но в том-то и проблема, что никто не мог спрогнозировать насколько проблемы затянутся.

[Udgin]

Обратился как-то на Авто-Киев на Нивках. Просто ущерб оценить для страховой. Потратил две недели времени в пустую. Такого жлобского отношения к клиенту в жизни не видел. Поехал на Маяк на Оболонь. Отношение к клиенту тоже не ахти - зато вопрос решился за 2 дня и на ремонт потом тоже у них стал. Не понятно почему так происходит у СТО с клиентами? СТО деньги не нужны? Как по мне с таким отношением к клиенту, вариантом есть вообще с гарантии спрыгнуть.

Доброе утро, Александр!
Вы ошиблись либо с названием сервисного центра, либо с его географическим расположением, либо и то и др. Мы называемся: ООО "Кий Авто Холдинг", бренд "Кий Авто"; находимся в 20 км от Нивок, здесь: Киев, ул. Днепровская набережная, 16А http://nissan.kiyauto.com.ua/company/contacts/
Если у Вас есть не решенные вопросы действительно с "Кий Авто", либо нужна помощь - напишите мне в "личку", желательно с ВИНом, постараюсь помочь.

[logist]

Тема на 58 страниц показатель? Не?

[MOPE]

Уважаемый DRVIC,

Если вернуться к началу темы, предлагаю конструктив:
1. Вы все-таки разрешаете КийАвто провести гарантийный ремонт Вашего авто, возможно, с дополнительными бесплатными услугами (поскольку ремонт и так для Вас бесплатный), например, мойка, пылесос, долив жидкостей и т.п. Уверена, что на этот раз все пройдет под личным контролем ОД на высшем уровне.
2. Здесь же на форуме читаете отзывы о трех других дилерах в Киеве и выбираете куда бы Вам хотелось поехать в следующий раз. В этой теме как-то подсобрались любители Кий Авто, мы не можем быть объективны. Если же Вы в следующий раз примете решение поехать на Кий Авто - рекомендую записаться в теме http://www.nissan-club.org/board/sho...24546&page=306
3. Оставайтесь на форуме - конструктивная критика помогает даже нашему любимому дилеру становиться лучше .

[DRVIC]

Уважаемый DRVIC,

Если вернуться к началу темы, предлагаю конструктив:
1. Вы все-таки разрешаете КийАвто провести гарантийный ремонт Вашего авто, возможно, с дополнительными бесплатными услугами (поскольку ремонт и так для Вас бесплатный), например, мойка, пылесос, долив жидкостей и т.п. Уверена, что на этот раз все пройдет под личным контролем ОД на высшем уровне.
2. Здесь же на форуме читаете отзывы о трех других дилерах в Киеве и выбираете куда бы Вам хотелось поехать в следующий раз. В этой теме как-то подсобрались любители Кий Авто, мы не можем быть объективны. Если же Вы в следующий раз примете решение поехать на Кий Авто - рекомендую записаться в теме http://www.nissan-club.org/board/sho...24546&page=306
3. Оставайтесь на форуме - конструктивная критика помогает даже нашему любимому дилеру становиться лучше .

Спасибо за конструктив. Мой пост здесь как тест: хороший дилер должен стать еще лучше после такого поста, а плохой дилер проявит себя и это будет предупреждением для всех остальных. Скажу честно у меня нет большого опыта общения по гарантийным вопросам с автодилерами хоть это далеко не первый мой автомобиль - сравнить не с чем. Надесь все же что первый блин комом и в дальнейшем все будет хорошо.

[Vicin]

Уважаемые форумчани, случайно зашел на форум, так как нет сил уже терпеть и с ужасом прочитал сообщение DRVIC, у меня получается такая же проблема, правда не с клапаном. У меня Teana, машине не прошла еще и 10 тыс, но уже было достаточно не самых хороших впечатление об авто и на сто был уже раза 4. То какой-то «сверчок» в кондиционере при его работе, то постукивание в торпеде, которое так и не устранили, а вот месяца полтора назад пропал звук в авто. Повторюсь, это на 10 тыс. Поехал на Кий авто, так как тоже начитался много хорошего, типа лучшие спецы и т.д Так вот, после недели осмотра!!! проблему нашли, полетел блок управления. Сказали, что этой запчасти у них нет и ее нужно заказывать на заводе. Дальше все как и у DRVIC, жду месяца полтора, НИКТО ТАК НИ РАЗУ и не позвонил. Сначала мне говорили, что Вы хотите, были ж майские праздники!!! (в Европе!!!!) потом и у них ее нет и она едет с Японии, а теперь понимаю, что ее могли еще даже и не заказать! Это пи...ц!!!! уже езжу почти 2 месяца без музыки и теперь понимаю, что еще наверное месяц буду ездить, если ее как и DRVIC не заказали + подарок от Кий авто - появился какой то скрип в торпеде!!! Машину отдавал наш водитель и говорил, что разобрали чуть ли не пол салона и сидения снимали и торпеду разбирали. Если не устранят скрип и т.д буду жаловаться, для начала в Ниссан Украина. Такое нельзя терпеть! Спасибо DRVIC, что поднял эту тему, выходит я не один такой!!!

[DRVIC]

Поменяли клапан. Звук пропал. Спасибо Кий Авто. Если бы не задержка был бы отзыв числе 58 страниц позитива.

[MOPE]

Ну вот и славно! Поздравляю с успешным ремонтом.

[Paulus]

Ну ты и троллище! Так толсто тут еще никто не троллил.
Мало того, что ты рашатролль, ты не создал ни одного сообщения касательно каких-то проблем с авто. Кроме того, нет у нас такого чела как DesertBull.
Короче, пшел бы ты нах отсюда, а?

Админы, дайте мне волшебную красную кнопку, а? Вымету нахер всех рашатроллей с форума!