Страница 3 из 19 ПерваяПервая 123456713 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 21 по 30 из 189

Тема: ТО - Техническое Обслуживание

  1. #21
    Аспирант Кафедры Nissan
    Регистрация
    23.03.2008
    Автомобиль
    Avensis/Passat/Omega
    Сообщений
    198

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    sergL
    тут много ньюансов.
    автосалон голосеевский сотрудничает с ниссан клубом через пеньколоду.
    да и весь автосалон - эталон укравто. большая корпорация, где полный дурдом, и нельзя найти кто за весь этот бедлам отвечает.
    в данном случаи ваши вопросы адресованны лютенко ольге, хотя насколько я понимаю этот человек работает в отделе рекламы и маркетинга, и не имеет прямого отношения к сервису и продажам, более того не имеет оссобых рычагов влияния на эти два процесса. на кийавто, на этом форуме, чуть организованей и ответсвенней подошли, здесь присутсвуют именно менеджер по продажам, и человек из сервиса. но по правде говоря далеко не у каждого найдется время постоянно пребывать на форуме, и очень часто отвечать на "левые" вопросы кастомером, как-то "если я откручу сам саморез в подкрылке, пропадет ли у меня гарантия?" подобных вопросов немало, и они забирают чертовски много времени.
    в общем имеет то что имеем, единственный комментарий по вашему вполне справедливому замечанию - то что ваши вопросы и возмущения нужно направить в адрес автоцентра голосеевского, а не конкретно лютенко ольги.

    на мой взгляд просто по человечески неприятно выслушивать в свой адрес негатив, по ситуациям к которым не имеешь прямого отношения, и которые никак не можешь изменить.

    имхо.

  2. #22
    Гуру АЦ Голосеевский
    Регистрация
    01.02.2008
    Автомобиль
    Nissan
    Сообщений
    226

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    Я, Лютенко Ольга, действительно являюсь сотрудником отдела рекламы и маркетинга Автомобильного центра Голосеевский. И одной из главных задач нашего отдела является именно создание позивного образа нашего предприятия. Смею Вас заверить, что на все вопросы, приходящие на форум, отвечают компетентные люди, работающие именно в этих сферах. Я, как модератор всего этого процесса, слежу за тем, чтобы на все возникающие проблемы и вопросы, Вы получали своевременную реакцию и компетентные ответы.
    Спасибо за внимание.

  3. #23
    Аспирант Кафедры Nissan
    Регистрация
    23.03.2008
    Автомобиль
    Avensis/Passat/Omega
    Сообщений
    198

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    И одной из главных задач нашего отдела является именно создание позивного образа нашего предприятия.
    боюсь, это невыполнимая задача.
    создать позитивный образ на негативном фундаменте.

    если хотите, и вам эта работа действительно интересная, попробуйте как клиент посетить АЦ голосеевский, и скажем тойоту автострада на окружной. и сравнить впечатления.
    (думаю, многие из менегеров голосеево вас в лицо могут и не узнать, по крайней мере ваше имя им ничего не говорит)
    салоны укравто, очень похожи друг на друга.
    первое - далеко не все представленные в прайсе авто есть возмжность увидеть вживую. ну это беда не только в вашем автосалоне, но на мой взгляд все равно серьезная недоработка.
    второе.холодность менеджеров. им все равно кто и что вы. ну хоть не навязывают и то за благо. на вопросы отвечают, но инициативы никакой не проявляют. в салоне мазда и тойота мне неоднократно провели экскурс по интересующей меня машине. "усадили" показали, рассказали, предложили тестдрайв. о "конкурентах" негативно не отзывались, но признавали их существование и их сильные стороны.
    приятно. я пришел в магазин, и был проведен от товара до процесса его покупки. со всевозможыми действующими акциями и различными условиями оплаты. кредитного менеджера в автосалоне голосеевском мне приходилось буквально "пытать" об условиях кредитования и страхования. и даже при пристальных пытках - ответы сжатые и не развернутые.
    в итоге - именно так и рождается недопонимание. человек думает себе об одном, представляет как это должно выглядеть, в то время как его не ставят в известность о некоторых других ньюансах.
    это только процес продажи авто, сервисное обслуживание - отдельная и большая (а так же больная к сожалению) тема.
    напрмер мне во время посецения вашего автоцентра было очень неприятно видеть, как служебный авто то ли не поставили на ручник, то ли еще по какой причине, покатился и вьехал, в один из припаркованных кашкаев на продажу. о каком же тут положительном образе может идти речь. конечно, я почти уверен, что покупателю об этом ни слова не сообщится, авто подрехтуют, подкрсят, если надо чуть задержат передачу и так далее. но покупать вместо нового авто, битое, неприятно, и вдвойне неприятно если об этом умолчат, делая хорошую мину при плохой игре.

    Я, как модератор всего этого процесса,
    эм.... куратор, вы хотели сказать?

    ps^ впрочем прощу прощения, наверное не мне учить как и что надо делать. просто быть может, мой "отзыв" потребителя на привлечения которого и направленна ваша работа, позволит вам что-то изменить с тем, что бы позитивный образ отвечал действительности.

  4. #24
    Гуру АЦ Голосеевский
    Регистрация
    01.02.2008
    Автомобиль
    Nissan
    Сообщений
    226

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    To: VC
    Мы все взрослые люди и понимаем, что идеального ничего нет.
    Общаясь с участниками форума, мы не закрываем глаза на проблемы, высказанные в адрес АЦ Голосеевский, а пытаемся их решить.
    Спасибо за предоставленную информацию и за понимание.

  5. #25
    Аспирант Кафедры Nissan
    Регистрация
    01.08.2007
    Автомобиль
    Pajero IV 3.2 DID
    Сообщений
    166

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    И еще одно, не маловажное замечание, приезжая ПО ЗАПИСИ к вам на сервис, авто принимают, после некоторых замечаний и ставят... Тогда вопрос, а зачем было записываться. Прошлое мое посещение выглядело примерно так: записался (на субботу) на 10-00, приехал в 9-50, с трудом к 10-35 авто сдал, около 12-00 авто было забрано на пост, в 15-45 наконец авто сбросили с подьемника и отдали, т.е. всего времени авто провело на СТО 7 часов, реально на подьемнике находилось 3-45 часа из них 1 час на обед, а фактически слесарь работал не более одного часа!
    Скажу чесно, я месяца 4 к вам не езжу.
    По мне, должно было выглядеть примено так: в 10-00 приехал и подьемник свободен, оформил наряд, и авто отправилось в цех к 10-15, час (пусть полтора) машиной занимался слесарь, и того к 11-30 - 11-45 авто вышло из цеха и я отправился в кассу в 12-00 уехал! Или я не прав?
    P.s. я, конечно понимаю, что многое зависит не от Вас лично, но, если Вы, назвались координатором проекта, то хотя бы отвечайте (имею ввиду вопрос в соседней ветке)
    Спасибо!
    Последний раз редактировалось D-X-D; 12.04.2008 в 17:06.
    Доктор: Вся жизнь - история болезни!

  6. #26
    Аспирант Кафедры Nissan
    Регистрация
    13.12.2007
    Адрес
    Ukraine, Kiev
    Автомобиль
    Nissan TIIDA думаю
    Сообщений
    199

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    читаю и страшно. я заказывал машину, честно, у кийавто, но моя машина была перенесена (или спихнута "нужному" клиенту как кому нравится) и в итоге прождав 4 месяца я остался без машины. в кийавто нет нужной мне комплектации и цвета.. в общем машин нет да и салон пустой реально. на днях перезвонил в голосеевский и о боже.. у вас полно машин и нужная мне комплектация едет как раз в нужный мне срок. сегодня приехал, действительно машин в салоне полно. подписал договор и внес через банк задаток.. ждем.. но..
    1. небыло действительно искринки в глазах менеджера (с кийавто реально чувствуется некая разница), но я доволен
    2. договор оказался типовым и очень проблемным и не конкретным (например, есть жестки сроки по штрафам но нет никаких сроков по поставке. я понимаю, что все зависит о того, что на границе.. но..)
    3. на шуточные вопросы о скидках и подарках. менеджер был удивлен. честно говоря, даже в кийавто всегда говорили, что ни один клиент компании не остается без сюрприза от компании.. там реально можно заполучить скидку на авто или банальных ковриков.
    4. да предоставляется дисконтная карта на 10% при показе клаберской, но.. кто за это отвечает ? при сравнении цен на допы с учетом скидки в 10% рыночные предложения оказались выше чем у кийавто. конечно, всегда не приятно проводить такие сравнения, но факт остается фактом.

    если вы занимаетесь связями с общественностью, то у меня есть рекомендация:
    1. напрочь отделите структуру нисан от направления шевроле . я стоя в кассу выслушивал от вполне "невменяемых" субъектов как их, салон, развел на 60 грн за мойку. если рядом будет стоять человек с чеком на то по тиида (бизнесмен), он не будет так явно вслушиваться и сделает соотв. заключения. да и категории клиентов совершенно разные. 60 грн. для него вероятно как и сама мойка вполне нормальный сервис. другой вариант гламурные блондинки с микрами и пасфайндерами и таксисты с лачетти в одной очереди. надеюсь вы понимаете ?

  7. #27
    Гуру АЦ Голосеевский
    Регистрация
    01.02.2008
    Автомобиль
    Nissan
    Сообщений
    226

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от D-X-D Посмотреть сообщение
    И еще одно, не маловажное замечание, приезжая ПО ЗАПИСИ к вам на сервис, авто принимают, после некоторых замечаний и ставят... Тогда вопрос, а зачем было записываться. Прошлое мое посещение выглядело примерно так: записался (на субботу) на 10-00, приехал в 9-50, с трудом к 10-35 авто сдал, около 12-00 авто было забрано на пост, в 15-45 наконец авто сбросили с подьемника и отдали, т.е. всего времени авто провело на СТО 7 часов, реально на подьемнике находилось 3-45 часа из них 1 час на обед, а фактически слесарь работал не более одного часа!
    Скажу чесно, я месяца 4 к вам не езжу.
    По мне, должно было выглядеть примено так: в 10-00 приехал и подьемник свободен, оформил наряд, и авто отправилось в цех к 10-15, час (пусть полтора) машиной занимался слесарь, и того к 11-30 - 11-45 авто вышло из цеха и я отправился в кассу в 12-00 уехал! Или я не прав?
    P.s. я, конечно понимаю, что многое зависит не от Вас лично, но, если Вы, назвались координатором проекта, то хотя бы отвечайте (имею ввиду вопрос в соседней ветке)
    Спасибо!
    Вы, конечно, правы, но это в идеале.
    Продолжительность ТО (норма-часы) высчитывается из средней квалификации механика.
    Средняя продолжительность регламентных ТО приблизительно 5 часов.
    Соответственно, время затраченное на аналогичную работу механиком с более низким разрядом будет больше. К сожалению, при проведении диагностики автомобилей, (иногда) время ТО увеличивается за счет дополнительно появившихся работ, которые необходимо сделать сразу, потому как они влияют на безопастность движения автомобиля. Из-за этого немного сбивается график заезда автомобилей.

  8. #28
    Аспирант Кафедры Nissan
    Регистрация
    01.08.2007
    Автомобиль
    Pajero IV 3.2 DID
    Сообщений
    166

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    добрый день! я, конечно прав, не просто в идеале, и вот почему:
    1) приехав по записи, на определенное время менеджер мог бы принять авто сразу,
    2) продолжительность работ ни коим образом не зависит от квалификации механика (что бы не в даваться в подробности, вы лучше меня знаете) есть установленные нормы на все возможные работы (если хотете пришлю ссылку на первоисточник),
    3) и хотелось бы что бы и менеджер-приемщик и механик были хоть как то заинтересованы соблюдать и выполнять свои трудовые обязанности.

    что бы не быть голословным, за это время, мне меняли масло в мкпп, раздатке и мосту, не много ли времени потрачено (моего времени), если смотреть на нормо-часы, то я рыдаю!..
    Последний раз редактировалось D-X-D; 16.04.2008 в 11:02.
    Доктор: Вся жизнь - история болезни!

  9. #29
    Доцент Nissan Аватар для chachabox
    Регистрация
    24.04.2007
    Адрес
    Киев, Харьковский
    Автомобиль
    Nissan Note AT
    Сообщений
    1,305

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 28 раз(а) в 26 сообщ.

    По умолчанию

    про имидж.....голосеевский давно славится "проблемностью" и тем что там реально пофиг на тебя и твою машину... (те у кого шевроле, тоже очень "любят" голосеевский...не смотря на партнерство с лачеттиклубом и т д)
    когда покупали (выбирали) то приехали и гуляли по територии...иди куда хочешь, делай что хочешь...зашли в салон...в эту машину не садитесь, тут тоже не желательно...при чем нас даже не спросили с чего это мы пришли...что мы хотим...

    а сервис...на моих глазах мальчиг лет эдак 18, с музыкой включенной так громко насколько это позволяет магнитола у кашкая (а позволяет она не так много, ну это уже другое)))) с пробуксовкой....2 или 3 раза...с пробуксовкой ....заехал в бокс...я был в шоке....я все понимаю, кадров нет, люди многие не вменяемы...но следить за своими работниками нужно....
    для того что бы понять как запущено, нужно приехать как обычный покупатель, клиент и выслушать весь бред что тебе говорят....еще умиляет позиция....или так вот будет, у нас только так делают....или ****те на все 4 стороны, не видите пасьянсы косынка ждут, походить покурить нужно и т д....
    но что радует, что "верхи" уже вроди хотят, а вот "низы" уже не могут...ибо приходя даже новые люди видя что мать-анрхия вокруг...тоже начинают делать умные вид и сидеть за косынкой....как везде в нашей стране нужно менять систему......
    удерживайте мастеров, те которые понимают.....а то получается так (да и у многих так) что люди приходят учится на оф сервис, а потом сваливают работать на себя, или еще куда....кадры решают фсе))
    извините за многабукв)))
    Последний раз редактировалось chachabox; 16.04.2008 в 13:22.

  10. #30
    Гуру АЦ Голосеевский
    Регистрация
    01.02.2008
    Автомобиль
    Nissan
    Сообщений
    226

    Сказал(а) спасибо
    0
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщ.

    По умолчанию

    To: Chachabox, D-X-D
    Я благодарю Вас за предоставленную информацию.
    Понятно, что сразу данные проблемы не решаться, но могу Вас заверить, что мы над ними работаем.

Страница 3 из 19 ПерваяПервая 123456713 ... ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Техническая литература
    от ratpoisonn в разделе Эксплуатация и ремонт
    Ответов: 240
    Последнее сообщение: 31.07.2017, 21:48
  2. Эпическое
    от Микрик в разделе Флейм
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 23.01.2011, 23:11
  3. X-Trail: Техническая документация на Навару
    от Witch в разделе Эксплуатация и ремонт
    Ответов: 9
    Последнее сообщение: 16.02.2008, 19:04
  4. Гарантийное Техническое Обслуживание
    от Utter в разделе Эксплуатация и ремонт
    Ответов: 8
    Последнее сообщение: 12.01.2008, 19:18

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •