Гарантийный ремонт и что делать (опять про Свободу Авто и не только)

[nautilus_naut]

Вот такой приключился ремонт. 3 недели назад, придя на стоянку, увидел интересную проблему - горит задний противотуманный фонарь, и выключить его не получается. Короче, часа 4 мытарств - поиск предохранителя, обзвон по форуму, Ниссан Асистанс - выкрутив лампочку в нем, проблему отложил до утра. Позвонив на Свободу Авто, которая в 10 минутах от моего дома, мне сразу же определили, что проблемы с блоком BCM, ждут и с радостью помогут. На следующее утро отправил машину с утреца на ремонт, вечером мне звонят - забирайте машину, все впорядке. Приехал - все работает, выписали ордер на проведенные работы - РЕМОНТ блока БЦМ, я довольный уехал. В прошедшее воскресенье приключается следующая фигня - заблокировался замок багажника, когда был в районе Жулян. По пути оказался новый оф. диллер - Види Сан Райз. Тут на диагностирование проблемы ушло 2 дня - отдельная история. но, самое главное - они определили, что проблема опять в блоке ВСМ. И ту начинается интересное - они видят, что у меня стоит РЕМОНТ блока ВСМ 3 недели назад, и отказывают мне в гарантийном ремонте на основании того, что Свобода Авто произвела неправильный ремонт 3 недели назад - по их мнению блок ВСМ не ремонтируется, а только МЕНЯЕТСЯ (тоже самое говорит и Кий-Авто). И выставляют мне счет на проведение всех диагностических работ. В свою очередь я отказался платить или сказал, что заплачу за диагностику, при условии их оф. отказа от гарантийного ремонта, аргументируя это тем, что я не сервис инженер, а кастомер, что должны были сделать на Свобода Авто - я не знаю, и делать корреляцию между неработающим багажником и ремонтом 3 недельной давности мне не позволяет знание тонкостей устройства моей машины (ну, ламмер я), посему и обратился на Види Сан Райз. Я не нарушил ни одного обязательства по поводу эксплуатации авто в гарантийный период. Короче доругались до того, что они выставляют счет Свобода Авто, но ремонт мне будут делать тоже на Свобода. Приехал на Свободу - и тут мне опять начинают доказывать, что у них есть спецы, которые программируют ВСМ, и будут ремонтировать так же. На мои рассказы по поводу мытарст и отказов на Види - понизывают плечами - мы можем тоже много чего рассказать и кому.
Вопрос - кто знает, как заставить Свобода Авто ПОМЕНЯТЬ этот блок - (я уже понял, что он "гемморный" и дорогой), и как общаться с официалами в дальнейшем - теперь каждая поломка электроники или электрики - я должен ехать на Свобода Авто - проверять не ли в ВСМ проблема, чтобы не попасть в историю опять

[GOODcat]

а что говорит Евгений Юрьевич?

[nautilus_naut]

а что говорит Евгений Юрьевич?

- а что может говорить Евгений Юрьевич? частично на мои вопросы он ответил в Общих вопросах Кий-Авто. Коротко - это мои проблемы.

[Ramsay]

Может, имеет смысл обратиться в представительство Ниссан с просьбой прокомментировать/разобраться в ситуации. В конечном счёте, они эти правила/нормы разрабатывают, и разбираться самостоятельно, как их трактует каждый дилер, - дело неблагодарное.
P.S. а какая Види Сан Райз разница - менять блок ВСМ или менять ранее ремонтировавшийся блок ВСМ?

[nautilus_naut]

Может, имеет смысл обратиться в представительство Ниссан с просьбой прокомментировать/разобраться в ситуации. В конечном счёте, они эти правила/нормы разрабатывают, и разбираться самостоятельно, как их трактует каждый дилер, - дело неблагодарное.
P.S. а какая Види Сан Райз разница - менять блок ВСМ или менять ранее ремонтировавшийся блок ВСМ?

- не знаю, какая им разница. Разговор начинался от - не гарантийный случай, потом - если нам оплатит Ниссан Украина - мы поменяем, в конце - ок, вы нам ничего не должны, но ремонтируйтесь на свободе. Короче, если бы диллер был один - было бы, наверно, проще, если не было бы очередей. А то все официальные от Ниссан Украина, а денежки - врозь.

[nautilus_naut]

в добавок. произвели перепрограммировку на Свободе блока, все работает, нашли новый блок, договорились держать в резерве, если опять вышел из строя. Но, мне в догонку, выдали следующие замечание, которые остались после работы мастеров Види Сан Райз, и которые, я не мог видеть - концевики кабелей забрали, некоторые провода оборвали. Точно поцарапали карту задней двери - такое впечатление, что отверткой вскрывали. Буду ругаться далее. Сервис ахеретительный, короче.

[ffantasm]

Свобода - эт такая контора, шо лучше к ним не попадать Там существует(вало) 2 смены, Одни толковые работяги , вторые "мастера развода"...
Видимо в последний раз попал к первым
От мну свобода тоже в 10мин, но после прошлогоднего ТО (потерял мешок нервов и денег) предпочитаю все работы делать на КА!

П.С.
Из неофициал источников - вероятность закрытия свободы как диллера НМУ близка к 98%, все толковые начинают разбегаться.

[Попугайчик]

Почему же, вероятность закрытия вроде как 100% - где-то писал тут микрик на форуме

[nautilus_naut]

Свобода - эт такая контора, шо лучше к ним не попадать Там существует(вало) 2 смены, Одни толковые работяги , вторые "мастера развода"...
Видимо в последний раз попал к первым
От мну свобода тоже в 10мин, но после прошлогоднего ТО (потерял мешок нервов и денег) предпочитаю все работы делать на КА!

П.С.
Из неофициал источников - вероятность закрытия свободы как диллера НМУ близка к 98%, все толковые начинают разбегаться.

- я тоже обрадовался, что кроме Свободы рядом будет Види. Но, блин, после такого, чувствую, буду ездить на КА. Классно конкуренты работают на имидж другого конкурента. Кстати, если закроется Свобода, то обязательства по их гарантийным ремонтам перейдут кому-то? Или все, наверно, просто забьют?

[nautilus_naut]

Общение с Види Санрайз по поводу того, что они поцарапали лакокрасочное покрытие задней двери и карту задней двери, результата не дало - я забрал машину - претензии не принимаются. Хотя тот факт, что на момент сдачи машины мне задняя дверь была заблокирована, и я физически не мог этого делать - не принимается, потому что я должен был попросить, и мне нашли бы способ ее открыть для проверки. Формально, они, наверно, правы. Но, кто будет там, имейте ввиду - "топорики" там еще те, и нужен глаз, да глаз.