Негатив

[Микрик]

Неприятное в общении с автосалоном.

[kalambur]

почему я НЕ КУПИЛ авто в АЦ Голосеевском?
да потому что!
1) нет такого понятия как тест-драйв (вас просто возят по территории салона)
2) менеджерам надо быть открытыми для общения, не жадными, и проще относиться к вопросам ценообразования

[Партизан з творчим нахилом]

Найбільший негатив - процес отримання авто (власне на цьому і закінчилось моє спілкування с Голосіївським).

1) Наша машина стояла в салоні. Ми підписали договір, внесли завдаток і попросили закрити машину і взагалі вигнати з салону. Запевнили що так воно і буде. По ходу оформлення договору два рази заїжджав в салон - машина стояла і була відкрита, по ній шастали покупці. На моє зауваження менеджер просто "здивовано" дивився то на машину то на мене і так ніразу і не відповів чому ж вона в салоні та ще й відкрита. Міг би хоча б для відмазки взяти ключ, впасти в ноги, просити пробачення і закрити машину.

2) Замовили сигналізацію що монтується у ключ (тобто без брелка) - встановили з брелком. Перередньо не подзвонили і не узгодили а просто по факту виставили рахунок.

3) Замовили текстильні коврики - дали гумові. Перередньо не подзвонили і не узгодили а просто по факту виставили рахунок.

4))В машини був один зовнішній дефект, який я в 8 годині вечора зміг побачити (думаю менеджер був в шоці). Сказав що є така-то і така-то проблема - у відповідь "здивування", але коли вийшли на вулицію - він вже чітко знав куди дивитись (плюс це "проблемне" місце коли машина стояла ще в салоні було заклеєне наклейкою в вигляді квітки). Я сказав що відмовляюсь підписувати акт і згідно договору в салону є стільки-то днів на те щоб видати мені нове авто, в противному випадку згідно договору йде нарахування пені. У відповідь почались всякі невдалі переконання - та в вас через півроку весь бампер і шкло буде в подряпинах від камінців, тав вас через пару днів хтось обов"язково черкане, і (це взагалі був хіт і мене дуже образило) - та ви в кінці кінців берете машину в крудит (я не втримавя і гаркнув у відповідь, що кредит буде сплачено за 6 місяців, що і було зроблено)! Також на словах обіцялось, що як тільки ми підпишемо акт і через пару днів приїдемо - нам все зроблять безкоштовно, або проведуть безкоштовно перше ТО. На моє прохання дати письмове зобов"язання - всі "халявні" пропозиції припинились, голова була опущена вниз і сказано "не дамо".

Шкода що це було 7 березня і дружина в сльозах просила зробити їй подарунок і піти геть з салону, який добряче попсував нерви і зіпсув відчуття свята. Подарунок дружині був зроблений, а салон був занесений у чорний список.
Прикро ща так все закінчилось.

[Dmitriy]

выбирая себе x-trail поехал в голосеевский по причине известности салона и, якобы, качественно сервиса.
по приезду увидел, что машинка есть и посмотреть ее можно.
приехал я вечером после работы. не поздно, где то 18-30.
за столом сидели 3 менеджера. я попросил одного помочь. менеджер попросил подождать и ушел. его не было около 10 минут. за это время я успел облазить всю машинку и у меня накопилась масса вопросов.

не увидев в зале менеджера я поинтересовался у двух других кто же мне все-таки сможет помочь. на что один из них голосом гламурного подонка, чья макушка только появилась из кучи мусора сообщил: "щ-а-с подойдет!" :067:
я поинтересовался у молодого человека не сможет ли он мне помочь по причине отсутствия того, кто "щ-а-с подойдет!". на что был получен ответ "я занят! щас подойдет", после чего он продолжил заниматься своим телефоном. видимо решал глобальные проблемы поедания змейкой шариков в snake. второй менеджер просто проигнорировал мой вопрос.

к такому отношению я не привык. создалось впечатление, что клиенты они, а я так за хлебушком вышел! :060:

я поспешил уйти из салона, матеря при этом маленьким язычком всех сотрудников салона и особо вспоминая матерей оных менеджеров. :twisted:

на выходе я встретил, о чудо!!!, менеджера, который должен был "щас прийти!" он мирно курил, не обращая внимания на клиентов в зале. у него я поинтересовался о сроках поставки и возможности тест-драйва. на что мычанием он сообщил, что машины будут не раньше, чем через 6 месяцев, а тест-драйва нет в принципе - "машин нет!".
уже уходя и видя мирно стоящий на улице х-trail с надписью на боку "тест-драйв" еще раз вспомнил о маме менеджера и о матерях всех сотрудников салона, а особо о тех, кто должен беспокоится о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов.

после чего было принято решения ни при каких обстоятельствах не покупать машину в ац голосеевском.

[kostik]

менеджеры по продажам постоянно куда то уходят....и их просто нет...............................я уже писал об ожидании..........назначено было на час дня приехал как договорились.....ща подойду......уехал я с салона через два часа....из которых ответы на вопросы и оформление бумажек у менеджера и в кредитном заняло не более 30 мин..."убегание" сразу кидается в глаза (((

[AlexWB]

как я не стал клиентом АЦ "Голосеевский"
в средине января, обзванивал всех официалов
интересовали только те, у кого машинки есть в наличии
оказалось, что машины есть (со слов менеджеров) только в Голоссевском и Кий Авто
на следующее утро, к 10 часам, мы были в Голосеевском
нас там "притяно удивили", сообщив о том, что машин в наличии нет и небыло с декабря
будут только к марту
мы даже ничего не стали уточнять и выяснять по поводу тел.разговора накануне
развернулись и уехали в Кий Авто
машинка в наличии у них была
в тот же день подписали договор и внесли аванс

[Sergioni]

Вот всё пока так же складывается с моим же просмотром Микры в комплектации Актив Люксури... "Со дня на день" тянется уже 2-е недели!
Представляю того клиента, к кот. она идёт по заказу...

[lingod]

Очень неприятно то, что менеджер не может толком назвать ни дату поставки ни вообще насколько реально получить машину в тот или иной срок.

[kostik]

Очень неприятно то, что менеджер не может толком назвать ни дату поставки ни вообще насколько реально получить машину в тот или иной срок.

а это менеджер и сказать не скажет,он же прямой связи с перевозчиком не имеет-для этого есть отдельные сотрудники...а дорога граница таможня=это отдельная история
кста,на васильковской есть автопарк там видел стояли ноуты и микра актив люксори черного цвета-прям близнец моей микрули..проезжал и так засмотрелся )))))),там столько машин каждый день свозят транспортники....уйма...

[lingod]

а это менеджер и сказать не скажет,он же прямой связи с перевозчиком не имеет-для этого есть отдельные сотрудники...а дорога граница таможня=это отдельная история
кста,на васильковской есть автопарк там видел стояли ноуты и микра актив люксори черного цвета-прям близнец моей микрули..проезжал и так засмотрелся )))))),там столько машин каждый день свозят транспортники....уйма...

Это понятно что для э того отдельные сотрудники есть, вот только клиент не пойдет к логистикам это выяснять, это работа менеджера дать как можно более полную информацию клиенту.