Гарантийное обслуживание Кий Авто г. Киев (набережная) - негатив

[DRVIC]

Комрады,

Специально зарегился чтобы описать неприятнейшую ситуацию с Гарантийным обслуживанем Кий Авто г. Киев (набережная). Владею дизельным Nissan X-Trail. Еще ни разу не писал негатив по кому-либо в инете но тут особый случай. Решил поделиться, дабы предостеречь вас от подобных ситуаций.

Хронология

18.04.2013 приехал на очередное ТО (40 000). Обратил внимание инженера на странный звук двигателя после того как выключаешь зажигание. Оказалась проблема с клапаном турбины. Двигло m9r. С турбиной, как известно шутки плохи: если что не так - нужно менять сразу, ибо можно попасть на дорогостоящую замену турбины. Случай гарантийный, сервис центр согласился поменять по гарантии. Грят: 2-3 недели можно ездить, но аккуратно, ибо турбина может полететь. Как только приедет указанный клапан - сразу заменим. На том и расстались.

.... прошло 1,5 месяца.... Ни звонка, ни письма - ничего. Я как то забыл про эту проблему - много всего навалилось. Решил позвонить сам в начале июня. На другом конце провода инженер по гарантии (жаль не записал имени) Кий Авто г. Киев (набережная). Грит: деталь редкая и сложная едет из Японий - в Европе на складах нет. Из-за плохих погодных условий, такая задержка. Двигатель (m9r) этот европейского производства (Renault, франция) и чегойто клапан к нему плывет из Японии и на складах в Европе его нет? Даже если плывет из Японии - 1,5 мес это чересчур - любой логист скажет. Короче вешает мне менеджер лапшу на уши. Как только положил трубку, сразу же звоню на горячую линию Нисан Украина с просьбой прояснить что же на самом деле происходит.

Сегодня (13.06.2013) перезванивают из Ниссан Украина и оказывается, что клапан, это хваленый дилер заказал только вчера (12.06.2013). Бл..... Нх.... Ск....!!!!!! Эта запчасть оказывается, едет 10-14 дней максимум и ни о каком море и Японии речь не идет. Наглая ложь менеджера по гарантии..... Бл..... Нх.... Ск....!!!!!! Запчасть моя буде только после 25.06 (если будет) Мой отпуск, планы - коту под хвост!!!! Неговоря о том, что может накрыться турбина в любой момент сейчас или постгарантийный период из - за рас…..ва указанного СТО!!!! А это совсем другие бабки и время на ремонт!!!!!

Выводы: Не верьте ни единому слову менеджеров по гарантии!!!! Спасибо Нисан Украина за помощь в выяснении вопроса хотя ждем завершения истории (отпишусь). Как только начались задержки и вы чувствуете что вас "водят за нос". Сразу звоните на горячую линию Нисан Украина.


Комрады, Посоветуйте нормального диллера, который мне проведет качественну замену указанного клапана!!!! Доверия к этому у меня никакого!!!

PS Машинами не торгую, к конкурентам не отношусь, Nissan X-trail очень нравится

---------- Сообщение добавлено в 17:10 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 15:22 ----------

Посмотрим что представители Кий Авто напишут в этой теме.

[logist]

ну все бывает в жизни... везде человеческий фактор... А не задумались, что другой дилер, даже не обратил внимание на эту проблему, тем более понимая/признавая гарантийную замену?

http://www.nissan-club.org/board/showthread.php?t=6324 наверное не просто так 58 страниц?

я свою почти 15 летнюю, везу на КийАвто, в Киеве это лучший выбор...

[MOPE]

Действительно, давайте подождем ответа Кий Авто.
Плюс один, что Кий Авто (при наличии человеческого фактора) хороший дилер.

[DRVIC]

ну все бывает в жизни... везде человеческий фактор... А не задумались, что другой дилер, даже не обратил внимание на эту проблему, тем более понимая/признавая гарантийную замену?

http://www.nissan-club.org/board/showthread.php?t=6324 наверное не просто так 58 страниц?

я свою почти 15 летнюю, везу на КийАвто, в Киеве это лучший выбор...

По поводу проблемы - именно я на нее указал, а не дилер обнаружил и именно я настоял на том чтобы в акте приемки на ТО была указана эта проблема.

Как эти 58 страниц отзывов могут исправить мою ситуацию? Да, может в прошлом у них все было хорошо но сегодня на моем примере я вижу полный непрофессионализм.

По поводу человеческого фактора. Если бы я приехал в гараж к дяде Васе на ремонт - у меня бы не было вопросов в похожей ситуации. Дядя Вася человек измученный нарзаном: ну буханул ну забыл.... Бывает....

Системный, корпоративный бизнес коим я считаю Кий Авто (иначе я не покупал бы у них авто) как раз и отличается от дяди Васи в гараже минимизацией человеческого фактора в работе с клиентами как минимум. Иначе зачем акты, начальники, менеджеры и люди контролирующие этих менеджеров? Про откровенную ложь об Японии и доставке морем рассчитанную на домохозяек я вообще молчу.

Здесь я вижу системную проблему: по случайности или намерено была проигнорирована целой цепочкой менеджеров моя проблема: 1) на этапе обнаружения 2) на этапе моего повторного звонка: ведь как видно из моего сообщения что даже после того как я перезвонил в июне через 1,5 месяца молчания со стороны Кией Авто никто так и не заказал этот долбанный клапан.
Заказ (только заказ запчасти!!!!) был размещен через почти 2 месяца с даты обнаружения и только после того как на них вышел Ниссан Украина по моему обращению. Какой же здесь человеческий фактор? Как по мне это системная проблема бизнеса (сервиса). Системные проблемы приводят к банкротству. Я чуть разбираюсь в этом вопросе по роду службы.

---------- Сообщение добавлено в 09:56 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 09:54 ----------

Действительно, давайте подождем ответа Кий Авто.
Плюс один, что Кий Авто (при наличии человеческого фактора) хороший дилер.

Хороший Дилер это продажа авто+ качественный сервис + гарантийные обязательста. С гарантийным обязательством полная лажа (пока)


Где же представители Кий Авто чтобы прокомментировать ситуацию?

Я буду вести эту тему как блог и буду фиксировать любое действие и бездействие указанного дилера. При необходимости скопирую эту тему на автоюа и дугие форумы.

[logist]

Та пишите на здоровье... лично для меня это останется лучшее СТО по Ниссан на Украине.

Вы наверное никогда на работе не делаете ошибок? Все мы люди, да и это имеет место быть даже у самых классных/дорогих СТО. Наберите их, у нас на форуме есть их представитель, думаю вы вместе примите правильное решение проблемы.

[DRVIC]

Та пишите на здоровье... лично для меня это останется лучшее СТО по Ниссан на Украине.

Вы наверное никогда на работе не делаете ошибок? Все мы люди, да и это имеет место быть даже у самых классных/дорогих СТО. Наберите их, у нас на форуме есть их представитель, думаю вы вместе примите правильное решение проблемы.

Лучшее по Ниссан СТО в чем? Аргументируйте пожалуйста чтобы не быть голосоловным, а то как то странно получается: в этой ветке я фактами отразил обратное,
а Вы пишите, что все равно они остаются лучшими.... Аргумент: другие еще хуже не принимается.


По поводу звонка. Я звонил вчера после общения с Ниссан Украина, когда обнаружилась лажа с заказом. Мне пообещали до 25 числа все исправить. Но мне и до этого тоже обещали все сделать - но даже не заказали запчасть которую нужно поменять. Доверия у меня к этим обещаниям ноль. Поэтому я и создал эту ветку в надежде, что тот кто стоит над обещающими прочтет, что обещают подопечные и что в реале происходит.

Если Вы внимательно читали мои собщения - я ищу замену указанному СТО. Мне не нужно много: пусть выполняют то что обещают. И все. Вы называете это ошибкой. Я называю это сознателный ввод в заблуждение. Да, ошибки у всех бываю но одно дело когда ошиблись, но позвонли и сказали что ошиблись и предложили выход из ситуации и другое дело когда ошиблись, соврали что все идет своим чередом и не сделали ничего чтобы исправить ошибку подставив меня таким образом, зная чем может обернуться эта поломка !!!! А у меня маленький ребенок и ездить нужно каждый день....

А вы говорите лучшее СТО. Это называется совсем по другому. Не хочу матерные слова писать в этой теме.

Вы кстати обратили внимание, что этой теме второй день и пока ни одного комментраия мы не получили от официального представителя.

[Udgin]

Добрый день, Виктор Анатольевич!
Сразу прошу прощения за доставленные Вам неудобства. Хочу сказать, что вина за ситуацию, которая сложилась с ремонтом Вашего автомобиля, полностью на нашем предприятии в целом. Ни Европа, ни Япония тут ни при чем. А также, каждый конкретный специалист, который занимался Вашим авто (мастер-приемщик, гарантийный инженер и запчастист) отработали свои обязанности. Мне их упрекнуть не в чем. Разве, что в том, что не держали с Вами связь, но я их тоже понимаю. Вся проблема из-за того, что мы длительный период не имели возможность заказать запчасти (и Вашу, и не только) из-за финансовых проблем. К сожалению так сложилась ситуация, поэтому наши сотрудники просто не знали, что Вам сказать. Я же считаю, что юлить и что-то выдумывать не имею морального права, да и не мой это принцип. Мы пережили очень сложный период, но в данный момент ситуация улучшается и стабилизируется, в компании произошли серьезные кадровые (и не только) изменения. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобное не повторилось. Извините за пафосный стиль, но пишу, как есть.
Вашу запчасть мы ожидаем 25 июня +. Вопрос на контроле у Евгения Закревского (наш менеджер по работе с клиентами) - Вы с ним вчера общались и договорились на контрольный созвон 18 июня. Ещё раз прошу прощения.

[DRVIC]

Добрый день, Виктор Анатольевич!
Сразу прошу прощения за доставленные Вам неудобства. Хочу сказать, что вина за ситуацию, которая сложилась с ремонтом Вашего автомобиля, полностью на нашем предприятии в целом. Ни Европа, ни Япония тут ни при чем. А также, каждый конкретный специалист, который занимался Вашим авто (мастер-приемщик, гарантийный инженер и запчастист) отработали свои обязанности. Мне их упрекнуть не в чем. Разве, что в том, что не держали с Вами связь, но я их тоже понимаю. Вся проблема из-за того, что мы длительный период не имели возможность заказать запчасти (и Вашу, и не только) из-за финансовых проблем. К сожалению так сложилась ситуация, поэтому наши сотрудники просто не знали, что Вам сказать. Я же считаю, что юлить и что-то выдумывать не имею морального права, да и не мой это принцип. Мы пережили очень сложный период, но в данный момент ситуация улучшается и стабилизируется, в компании произошли серьезные кадровые (и не только) изменения. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобное не повторилось. Извините за пафосный стиль, но пишу, как есть.
Вашу запчасть мы ожидаем 25 июня +. Вопрос на контроле у Евгения Закревского (наш менеджер по работе с клиентами) - Вы с ним вчера общались и договорились на контрольный созвон 18 июня. Ещё раз прошу прощения.

Спасибо за ответ в этой теме. Я ожидал Вашего участия. А теперь давайте представим ситуацию, что проблемы ваши финансовые затянулись и я не обратился бы в Ниссан Украина с просьбой разобраться. Я бы продолжал ездить с этой поломкой и ждал бы доставики? А если ваши проблемы не закончились? Я ждал бы бесконечно? Я же предлагал привезти этот долбаный клапан Вашим менеджерам чтобы они его просто поменяли (я бы его existе заказал): на что услышал ответ: не переживайте клапан едет (это было в начале июня). Если бы Вы действиетльно заботились о клиентах, Вы бы предложили поменять этот клапан у другого дилера видя что вы это сделать не можете - это именно то что предложил мне Ниссан Украина вчера. Я был бы уже с новым клапаном а Вы бы решали свои проблемы - все довольны. А так один негатив.

[Udgin]

Спасибо за ответ в этой теме. Я ожидал Вашего участия. А теперь давайте представим ситуацию, что проблемы ваши финансовые затянулись и я не обратился бы в Ниссан Украина с просьбой разобраться. Я бы продолжал ездить с этой поломкой и ждал бы доставики? А если ваши проблемы не закончились? Я ждал бы бесконечно? Я же предлагал привезти этот долбаный клапан Вашим менеджерам чтобы они его просто поменяли (я бы его existе заказал): на что услышал ответ: не переживайте клапан едет (это было в начале июня). Если бы Вы действиетльно заботились о клиентах, Вы бы предложили поменять этот клапан у другого дилера видя что вы это сделать не можете - это именно то что предложил мне Ниссан Украина вчера. Я был бы уже с новым клапаном а Вы бы решали свои проблемы - все довольны. А так один негатив.

Да, все так. Но в том-то и проблема, что никто не мог спрогнозировать насколько проблемы затянутся.

[logist]

Лучшее по Ниссан СТО в чем? Аргументируйте пожалуйста чтобы не быть голосоловным, а то как то странно получается: в этой ветке я фактами отразил обратное,
а Вы пишите, что все равно они остаются лучшими.... Аргумент: другие еще хуже не принимается.


По поводу звонка. Я звонил вчера после общения с Ниссан Украина, когда обнаружилась лажа с заказом. Мне пообещали до 25 числа все исправить. Но мне и до этого тоже обещали все сделать - но даже не заказали запчасть которую нужно поменять. Доверия у меня к этим обещаниям ноль. Поэтому я и создал эту ветку в надежде, что тот кто стоит над обещающими прочтет, что обещают подопечные и что в реале происходит.

Если Вы внимательно читали мои собщения - я ищу замену указанному СТО. Мне не нужно много: пусть выполняют то что обещают. И все. Вы называете это ошибкой. Я называю это сознателный ввод в заблуждение. Да, ошибки у всех бываю но одно дело когда ошиблись, но позвонли и сказали что ошиблись и предложили выход из ситуации и другое дело когда ошиблись, соврали что все идет своим чередом и не сделали ничего чтобы исправить ошибку подставив меня таким образом, зная чем может обернуться эта поломка !!!! А у меня маленький ребенок и ездить нужно каждый день....

А вы говорите лучшее СТО. Это называется совсем по другому. Не хочу матерные слова писать в этой теме.

Вы кстати обратили внимание, что этой теме второй день и пока ни одного комментраия мы не получили от официального представителя.

1. Обращался в СТО не один раз, и не с самими легкими проблемами. Решал их всегда оптимально для себя, мастера предлагали разные пути решения проблемы и понимая, что машина не новая всегда очень бюджетно! Умеют признавать свои ошибки и исправлять их бесплатно - это для меня очень важно. Оставлял машину на 10,14 дней уезжая в отпуск/в ожидании запчастей, всегда входили в мое положения. Я на самом деле, могу потратить еще пол часа своей жизни и написать все положительные моменты связанные с КийАвто... в не очередные записи, бесплатные мойки, скидки до 93% и еще много другое...

2. ИМХО, вы сейчас пытаетесь доказать, что кто-то налагал(это и так понятно), а вам надо решать вместе с СТО вашу проблему... попросите скидку на следующий заезд к ним, гарантийное письмо о работоспособности турбины еще 10000 км... надо мыслить положительней как-то и все будет Ок.

3. Обратил внимание на то что теме 3 день, тут вопросы к вам. Зачем создавать новую тему? Думаете работникам СТО кроме сидеть на форуме больше заняться нечем? Логично, что представитель СТО просто подписан на темы о Кий Авто и заходит сюда по приходу письма на почту о новом сообщении в теме.