отзыв о работе отдела продаж (негатив)
Добрый день всем.
Так как в даном разделе я нашел только отзывы о работе СТО Кий авто, то решил создать новую тему и поделиться эмоциями о работе отдела продаж вышеназванной компании. Прошу учесть, что все описанное здесь мной не относится абсолютно ко всем менеджерам по продажам Кий авто, а только к одному, чье имя я, по этическим соображениям, называть не стану.
Итак, остановив свой выбор на Almera Classic я сразу же определился с автосалоном - Кий Авто, т.к. он ближе всего находится к дому и наслышан о хорошей репутации салона. Посетив его, я сразу же внес залог (немаленький такой) и, подписав договор купли-продажи, услышал вердикт менеджера - срок поставки - через 2 - 2,5 месяца. По поводу подачи заявки в банк на оформление кредита, менеджер ответил, что начнем процедуру через 1,5 месяца, т.е. за 1 месяц до прихода машины. (Гарантийное письмо о выдаче кредита действительно 1 месяц). Еще я спросил, сможет ли автосалон мне помочь оформить машину в МРЭО, т.к. я без киевской прописки. Мне ответили - ноу проблем. На том я и ушел курить бамбук на 1,5 месяца.
Спустя указанный срок, я перезвонил своему менеджеру (далее М.) и спросил, можно ли оформлять кредит, на что получил положительный ответ и подтверждение, что машина прийдет максимум недели через 3. Дальше начались приколы. Получив гарантийное письмо о выдаче кредита из банка, я позвонил опять же М. и сказал, что письмо действует месяц и если машина задержится, то его нужно будет продлить, на что тот мне ответил, что беспокоится по этому поводу не нужно, он продлит это письмо в случае необходимости.
Поставка машин задержалась. Перед окончанием действия письма из банка, я еще раз напомнил об этом М., и тот еще раз мне ответил, что он все контролирует. "Вот это сервис" подумал Штирлиц.
Прошло еще 2 недели, не дождавшись звонка М. и закипая внутри я сам позвонил в салон и, о чудо, услышал, что машина уже давно стоит на их стоянке! Нельзя было мне позвонить? Ладно, напомни, что я без киевской прописки, попросил чтобы мне оформили машину в ГАИ, НО в ответ я уже услышал, что они такие услуги не оказывают! Я не стал напоминать и высылать копию электронного письма, где мне М. подтвердил, что без проблем поставят ее на учет. Начал искать свои каналы. Нашел.
Подозревая, что с кредитом из банка у меня тоже не все так радужно, как казалось изначально, я позвонил в банк и услышал "ваше гарантийное письмо и решение о выдаче кредита аннулировано по причине просрочки". Офигеть! И сказали, что теперь процедуру получения кредита нужно проходить по-новому и, во-первых, не факт что мне его опять выдадут, а во-вторых, ставки повысились и теперь мне нужно заплатить в 2 раза выше коммисию банка и на 0,5% выше годовая ставка. А это около 2000 у.е. за 7 лет! Злой я позвонил М. в автосалон и спросил какого лешего он мне врал, что все контролирует, на что получил невнятное бубнение, что тот думал, что я беру кредит через агента в их салоне, а не самостоятельно через банк. Отмазался вобщем. И я уверен, что если бы я действовал через их агента, то была таже лажа.
В итоге, получив кредит по новым ставкам в банке, я перезвонил опять же тому М. и сказал, что все документы подписаны, деньги ушли из банка в салон и что я жду его звонка, когда можно забирать машину. Думаете я дождался звонка? Правильно! Даже после того, как я повторно позвонил в автосалон, уже будучи уверенным, что деньги поступили к ним, он мне не смог ответить пришли ли деньги. И опять пообещал узнав - перезвонить. Звонка я уже не ждал и поехал на утро в салон. Приехав, я услышал что машина не прошла предпродажную подготовку и что нужно было предупредить их, что я еду. Сдерживая себя от морального и физического всплеска эмоция и процедил, что забираю машину какая она есть и сваливаю отсюда.
Мне молча пригнали машину, по дороге сбив слегка с нее грязь в мойке и я уехал.
Честно говоря, эмоции об отделе продаж нет у меня уже никаких. Только одно стойкое понятие - сервис, обслуживание и забота о клиенте - гавно. После подписания договора купли-продажи клиент уже им не интересен.
Сорри за длинную байку - наболело. :neutral:
Ответить с цитированием
Сообщение от Zorro_Negro
